カードが利用できません。対処方法を教えてください。

カードがご利用いただけない場合、カードのご利用可能枠を超過している、お支払日にお引き落としができなかった、などの原因が考えられます。 該当項目を選択し、対処方法をご...

名前が変わったのですが、どうしたらよいですか？

改姓改名のお手続きは、書面でのお手続きとなります。 改姓改名申請書をご希望の方は、楽天e-NAVIの各種お申込みメニューの「カードの再作成・再発行」にて承っております。 ...

エラーコードが出たのですが、どうしたらよいですか。

お客様のご契約内容やカードご利用状況によって 「エラーコード：M」、「エラーコード：A」、「エラーコード: G」、「エラーコード:1」など 楽天e-NAVI画面上にエ...

利用の覚えのない明細の記載がありますが、どうすればいいですか？

まずは、よくあるお問合せ事例をご確認ください。 1. ご家族のご利用がある場合 家族会員様がご利用されている可能性は無いでしょうか。 お問合せの前に一度、家...

カードを破損してしまったので、カードを作り直したいです。

カードの破損や磁気不良によるカードのお作り直しをご希望の場合は、楽天e-NAVI各種お申し込みメニューの「カードの再作成・再発行」よりお手続きをお願いいたします。 申請...

楽天カードからのメールが届かないのですが、どうすればいいですか？

メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。 【ご登録のメールアドレスに誤りがある】 ご登録されているメールアドレスにお間違いはないでしょうか？ 楽天e-NAV...

楽天Edyを残高を使い切る前に破棄してしまいましたが、返金はできますか？

楽天Edy機能付きの楽天カード（楽天PINKカード・楽天カードアカデミー・楽天プレミアムカード）をお持ちのお客様は、 以下の2点についてご注意いただきますようお願い...

クレジットカードを紛失したり、盗まれた場合はどうしたらいいですか？

不正利用防止のため、カード停止のお手続きを早急に行う必要がございます。 コンタクトセンターもしくは、紛失・盗難専用ダイヤル(24時間受付)へ至急ご連絡ください。 ...

覚えのない請求について利用内容の確認を行うことはできますか？

【ご利用内容の確認について】 ■売上伝票の取り寄せについて ご利用覚えはあるものの利用内容の詳細が不明な場合等やご利用内容の調査が必要な場合は、 売上伝票（控え）の...

カードを紛失して作り直しましたが、楽天市場のクレジットカード登録はどうなりますか？

紛失・盗難による再発行時の楽天会員情報のクレジットカード登録につきましては、楽天会員情報のクレジットカード情報に楽天カードが登録されている場合、弊社で再発行された新しい楽天カ...