「カードをお申込みされた際の楽天ユーザIDと、現在ログインされている楽天ユーザIDが異なります。」と楽天e-NAV...

カードお申し込み手続き時にログインしていた楽天ユーザIDと楽天e-NAVI開始手続き時にログインしている楽天ユーザIDが一致してない可能性がございます。 　〉〉 ご... 詳細表示

ユーザIDとはどのようなものですか？

楽天会員登録をされた際にご入力いただいた楽天ユーザIDのことを指します。 ユーザIDは、「メールアドレス」または「メールアドレス以外」を選択いただいた上でご登録されてお... 詳細表示

楽天e-NAVIにログインができません。どうしたらいいですか？

楽天e-NAVIへのログインができない場合、いくつか原因が考えられます。 下記の該当する項目をご確認ください。 【楽天ユーザID・パスワードが分からな... 詳細表示

ご利用代金請求明細書(請求書)を“紙”で発行して欲しいのですが、どうすればいいですか？

「WEB明細サービス(※1)」ご登録会員様向けに、WEB上でご利用代金請求明細書(以下、「明細書」といいます)を閲覧いただける機能、また過去13ヶ月以内の確定・仮確定した... 詳細表示

「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードと一致しません。」と楽天e-NAVIの開始手続きがエラーになります。

楽天e-NAVI開始手続きパスワードは、カード申し込み時に任意でご設定された、4文字の半角数字（※）です。 楽天カード会員様専用オンラインサービスを初めて利用される... 詳細表示

「ご本人様確認が出来ませんでした。」と楽天eーNAVI開始手続きがエラーになりますが、なぜですか？

楽天e-NAVI開始手続きの際に、「ご本人様確認が出来ませんでした」とエラーが出た場合、カードお申し込み手続き時にログインしていた楽天IDと楽天e-NAVI開始手続き時に... 詳細表示

「カードの追加登録」とは何ですか？

楽天e-NAVIサービス開始の手続き後にカード番号が変更になった場合、楽天e-NAVI内のメニューにて新しいカードの追加登録のお手続きが必要です。 カードの追加登録を行... 詳細表示

カードを複数持っている場合、カードごとに楽天e-NAVIの利用手続きをする必要がありますか？

カードを複数枚お持ちのお客様は、楽天e-NAVIにて同じ楽天IDでカード情報を管理いただくことが可能です。 そのため、カードごとに楽天e-NAVIのご利用手続きを行う必要は... 詳細表示

家族の楽天IDを使ってカードを申し込んでしまい、楽天e-NAVI開始手続きがエラーになります。どうしたらよいですか？

家族の楽天IDを使ってカードをお申し込みいただいた場合、楽天会員情報とカードのお申し込み名義が相違しているため、楽天e-NAVI開始手続きがエラーとなります。 カー... 詳細表示

エラーコードが出たのですが、どうしたらよいですか。

お客様のご契約内容やカードご利用状況によって 楽天e-NAVI画面上にエラーコードが表示される場合がございます。 お手続きをご希望の場合やエラーコード... 詳細表示