名前が変わったのですが、どうしたらよいですか？

改姓改名のお手続きは、書面でのお手続きとなります。 改姓改名申請書をご希望の方は、楽天e-NAVIの各種お申込みメニューの「カードの再作成・再発行」にて承っております。 ...

カードの４桁の暗証番号を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？

クレジットカード、及び楽天VIP Loan Cardの暗証番号をお忘れの場合、楽天e-NAVIサービスのお客様情報メニュー「カードの暗証番号の照会」にてうけたまわっております...

エラーコードが出たのですが、どうしたらよいですか。

お客様のご契約内容やカードご利用状況によって 「エラーコード：M」、「エラーコード：A」、「エラーコード: G」、「エラーコード:1」など 楽天e-NAVI画面上にエ...

引越しをしたので住所変更の手続きがしたいです。

楽天カード会員様につきましては「楽天e-NAVI」もしくはお電話にて ご登録住所の変更手続きが可能でございます。 ご希望の変更方法を下記よりご選択ください。 ...

カードの利用可能枠を増枠することはできますか？

増枠のお申し込みは、「楽天e-NAVI」にて承っております。 「楽天e-NAVI」サービスのご利用状況メニュー「ご利用可能枠の変更」よりお申し込みください。 また一時...

あとどのくらいカードが利用できるか、現時点の利用可能額が知りたいです。

カードのご利用可能額につきましては、次の方法でご照会いただけます。 【「楽天e-NAVI」からのご照会】 「楽天e-NAVI」トップ画面中央の「サービス一覧」内にある...

氏名の変更の手続きをし、新しいカードが届きましたが、他にどんな手続きが必要ですか？

旧カードとはカード番号が異なりますので、以下5点をご確認ください。 【1】 インターネット接続料や電話料金などをカード決済している場合 恐れ入りますが、ご自身で各登録...

登録しているメールアドレスの変更はどのように手続きすればよいですか？

メールアドレスを変更される場合は、会員専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」にログインいただき、「お客様情報」メニューの「メールアドレスの変更」にて新しいメールアドレスの...

利用残高があとどれぐらいかを確認するには、どうすればいいですか？

カードご利用残高につきましては、「楽天ｅ-ＮＡＶＩ」にログインしていただき、「ご利用残高の照会」よりご確認していただけます。 残高証明書も下記よりダウンロードすることが可能...

カードのご利用可能枠の減枠、またキャッシング枠の取消をすることはできますか？

ご利用可能枠の減枠、またキャッシングのご利用可能枠の取り消しは、楽天e-NAVI「ご利用可能枠の変更」よりお申し込みください。 なお、再度、ご利用可能枠の増枠ならび...