名前が変わったのですが、どうしたらよいですか？

改姓改名のお手続きは、書面でのお手続きとなります。 改姓改名申請書をご希望の方は、楽天e-NAVIの各種お申込みメニューの「カードの再作成・再発行」にて承っております。 ...

カードの有効期限が今月で切れてしまうのですが、更新手続きは必要ですか？

カードは自動更新となっておりますのでお客様にてお手続きの必要はございません。 有効期限満了月の前月下旬から、満了月の初旬頃に請求書送付先へ有効期限を更新したカードを...

カードを切り替えたのですが、注意する点はありますか？

〈1〉 切替前のカードで楽天Edy機能付きカードをご利用されていた場合、新カードに楽天Edy残高の引継ぎはできませんので、カードに蓄積されている楽天Edy残高は必ず使い切っ...

持っているカードの国際ブランド（JCBなど）を変更したいのですが、どうすればいいですか？

弊社ではカードのブランド変更はうけたまわっておりません。 また、楽天カードのブランド違いでの重複発行はいたしかねます。 現在お持ちの楽天カードを解約のうえ、再度新規に...

楽天カードから楽天プレミアムカードへ切替を行い、楽天プレミアムカードが届いたのですが、何か手続きは必要ですか？

楽天プレミアムカードへお切り替えいただき、誠にありがとうございます。 楽天プレミアムカードは到着後すぐにカードの利用が可能となり、以前の楽天カードはご利用いただけなくな...

氏名の変更の手続きをし、新しいカードが届きましたが、他にどんな手続きが必要ですか？

旧カードとはカード番号が異なりますので、以下5点をご確認ください。 【1】 インターネット接続料や電話料金などをカード決済している場合 恐れ入りますが、ご自身で各登録...

カードを作り直した場合、楽天スーパーポイントはどうなりますか？

カードをお作り直しいただいた場合でも、楽天スーパーポイントはお作り直し後の新しいカードへ そのまま引き継ぐことが出来ます。お客様ご自身でのポイント移行手続きなどは必要ご...

楽天Edyを残高を使い切る前に破棄してしまいましたが、返金はできますか？

楽天Edy機能付きの楽天カード（楽天PINKカード・楽天カードアカデミー・楽天プレミアムカード）をお持ちのお客様は、 以下の2点についてご注意いただきますようお願い...

カードの有効期限が切れた後、新しいカードを受け取ってません。どうしたらいいですか？

更新カードは、有効期限満了月の前月下旬から満了月初旬頃にお届けいたします。 お手元に更新カードが届いてない場合は、カード発行状況などをお調べいたしますので、契約者ご本人...

カードの退会や再発行をしたらリボの残高はどうなりますか。一括で請求が来るのでしょうか。

これまで通り、リボ残高はリボルビング払いでのご請求となりなります。分割払いの残高も同様です。 なお、カード退会後やカード停止の際には楽天ｅ-ＮＡＶＩでリボお支払コースの変更...