利用の覚えのない「カード利用お知らせメール」もしくは「ご利用のお知らせ（アプリ）」が届いた場合の対処方法を知りたい

サービスの詳細や配信対象のカード利用については、以下をご確認ください。 カード利用お知らせサービスの詳細はこちら ＞ 下記より、明細をご確認したサービスを選択してくだ... 詳細表示

キャンセルをしたのに「カード利用お知らせメール」が届いた場合について知りたい

ご利用のキャンセル・取り消しがあった場合でも、行き違いで「カード利用お知らせメール」が届く場合がございます。 【速報版】カード利用お知らせメールが届いた場合 後日、【... 詳細表示

キャンセルした利用分の明細確認方法について知りたい

キャンセル情報が弊社にて確認でき次第、楽天e-NAVI、または楽天カードアプリの「ご利用明細」ページよりご確認いただけます。 キャンセルした利用分についてのご利用明細の確認... 詳細表示

高額なご利用や海外でのご利用予定がある場合、事前にカード会社へ連絡したほうがいいか知りたい

弊社では、カード番号の悪用、紛失盗難カードや偽造カードの不正使用を未然に防止することを目的とし、不正検知システムを導入しております。 安心してカードをご利用いただくために、... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア）のワンタイムパスワードが届かない

ワンタイムパスワードが届かない場合には以下の方法をお試しください。 本人認証サービス（3Dセキュア）が未登録 本人認証サービス（3Dセキュア）は、楽天e-NAVIのセ... 詳細表示

利用の覚えのない明細の記載がある場合の対応方法を知りたい

まずは、「ご利用覚えのない請求に関して」のページをご確認ください。 お問い合わせいただくご利用の中には、会員様ご自身のご利用であるケースが多くございます。 弊社へお問い合... 詳細表示

本人認証サービス(3Dセキュア)について知りたい

本人認証サービスにワンタイムパスワードでの認証方法を導入いたしました。 安全にご利用いただくために新しい認証方法での本人認証サービスに自動的に登録させていただきます。詳細に... 詳細表示

ご利用可能額の確認方法を知りたい

楽天e-NAVI、自動音声専用ダイヤル、またはAIチャットにてご確認いただけます。 下記よりお手続き方法をご選択ください。 カードご請求のお引き落とし金額がご利用... 詳細表示

楽天カードが、楽天会員情報の「お買い物で通常使うカード(通常利用のカード)」に登録されているのはなぜか知りたい

楽天カードにお申し込みいただきますと、カード利用ポイントが貯まるとの利点から、楽天カード特約に基づいて、楽天グループ株式会社にて楽天会員情報の「お買い物で通常使うカード(通常... 詳細表示

キャンセルした利用分の精算方法や精算時期について知りたい

カードのご利用をキャンセルした場合には、店舗（加盟店）からキャンセル情報が弊社にて確認でき次第、順次キャンセル処理をさせていただきます。 キャンセル情報が到着し、楽天e-N... 詳細表示