よくある質問
海外でカードを紛失した（盗難に遭った）場合の対処方法を知りたい
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回答
また、海外でカードを紛失された場合や盗難に遭った場合には、カードの緊急再発行や海外緊急キャッシングサービスを受け付けています。
海外緊急再発行サービスでは、渡航中のみ利用可能な緊急カードを現地で手配いたします。
海外緊急キャッシングサービスでは、渡航先の現地通貨を海外キャッシュサービスとして手配いたします。
※Mastercard、American Expressをお持ちの会員様は海外緊急再発行、海外緊急キャッシュサービス対象外となりますのでご了承ください。
Visaをお持ちの方
海外緊急再発行をご希望の場合
- 会員様より楽天カード☎ 81-92-474-9256（24時間365日受付）へご連絡いただきます。
※コレクトコールでもお問い合わせいただけます。 - 会員様より聞き取りした情報をもとにVisaへ緊急カードの発行を依頼いたします。
- Visaより会員様へ連絡があり、緊急カードのお渡しとなります。
※状況により緊急カードの受け渡し方法は異なります。
- 会員様より直接JCBへお電話いただきます。
※滞在地によって電話番号が変わります。
- JCBから楽天カードへ連絡が入ります。情報をもとに、楽天カードからJCBへ緊急カードの発行を依頼いたします。
- JCBより会員様へ連絡があり、緊急カードのお渡しとなります。
※状況により緊急カードの受け渡し方法は異なります。
※JCBをお持ちの方は海外緊急キャッシングサービス対象外となりますのでご了承ください。
ご注意
カードの緊急再発行手続き・緊急キャッシングサービスは、カードの契約者ご本人様のみ受付可能です。