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  • FAQ No. : 16449
  • 公開日時 : 2023/01/13 10:00
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海外でカードを紛失して(盗難に遭って)しまいました。すぐに再発行することはできますか?

回答

万が一、海外でカードを紛失された場合や盗難に遭った場合には、カードの緊急再発行や海外緊急キャッシングサービスを受け付けています。
海外緊急再発行サービスでは、渡航中のみ利用可能な緊急カードを現地で手配いたします。
海外緊急キャッシングサービスでは、渡航先の現地通貨を海外キャッシュサービスとして手配いたします。
※Mastercard、American Expressをお持ちのお客様は海外緊急再発行、海外緊急キャッシュサービス対象外となりますのでご了承ください。
 

VISAをお持ちのお客様

海外緊急再発行をご希望の場合
  1. お客様より楽天カード☎ 81-92-474-9256(24時間365日受付)へご連絡いただきます。
    ※コレクトコールでもお問い合わせいただけます。
  2. お客様より聞き取りした情報をもとにVisaへ緊急カードの発行を依頼いたします。
  3. Visaよりお客様へ連絡があり、緊急カードのお渡しとなります。
    ※状況により緊急カードの受け渡し方法は異なります。
海外緊急キャッシングをご希望の場合
Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスにご連絡ください。 
 

JCBをお持ちのお客様

海外緊急再発行をご希望の場合
  1. お客様より直接JCBへお電話いただきます。
    ※滞在地によって電話番号が変わります。
  2. JCBから楽天カードへ連絡が入ります。情報をもとに、楽天カードからJCBへ緊急カードの発行を依頼いたします。
  3. JCBよりお客様へ連絡があり、緊急カードのお渡しとなります。
    ※状況により緊急カードの受け渡し方法は異なります。
※JCBをお持ちの方は海外緊急キャッシングサービス対象外となりますのでご了承ください。
 
ご注意
カードの緊急再発行手続き・緊急キャッシングサービスは、カードの契約者ご本人様のみ受付可能です。

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