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  • FAQ No. : 155
  • 公開日時 : 2014/04/18 21:43
  • 更新日時 : 2020/02/27 09:54
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新しいカードが楽天e-NAVI上で確認できませんが、なぜですか?

回答

新しいカードが楽天e-NAVI上で確認できない場合、下記のお手続きをお試しください。
 

1.カードの追加登録

カードのお作り直しによりカード番号が変更となった場合、楽天e-NAVIメニュー「カードの追加登録」より、お手続きが必要になる場合がございます。

※ただし、一定期間後に自動でカードを追加登録をさせていただく場合もございます。詳細については下記をご確認ください。
 

2.古いカードの楽天e-NAVI利用解除手続き

過去に楽天カードをご利用いただいていたことがあり、新たにカードをお申し込みいただいたお客様は、古いカードの情報が楽天e-NAVIに残っている場合がございます。その際は、古いカードの楽天e-NAVIの利用解除手続きが必要になります。
 
※楽天e-NAVIの利用解除手続き後、古いカードがお手元にない方は、古いカードのご利用明細がご確認いただけなくなります。ご注意ください。
 
古いカードの楽天e-NAVI利用解除手続き後、新しいカードの楽天e-NAVI利用開始手続きへお進みください。
 
※楽天e-NAVI利用解除手続き後、古いカードのご利用明細の確認が必要な方は、お手数ですが、下記弊社コンタクトセンターまでお問い合わせください。
 

3.コンタクトセンターへお問い合わせ

上記の方法で解決できない場合、恐れ入りますが、カード契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンター(営業時間9:30~17:30)までご連絡くださいますようお願いいたします。
※自動音声専用ダイヤル以外にお問い合わせください。
※楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちのお客様は、カード裏面記載の番号へお問い合わせください。
 

ご注意

  • 楽天ポイントや残高などはお作り直し後のカードへそのまま引継ぎとなり、お客様自身でのお手続きは必要ございません。
  • カード番号が変更となった場合、電話料金・インターネットなどの継続決済の利用料をカードでお支払いされているお客様は、各サービス会社へお客様ご自身での変更手続きが必要となります。
    ※ご利用先によっては自動的に新しいカード情報へ変更させていただく場合もございます。
 

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