カードが利用できない場合の対処方法を知りたい

よくある質問

楽天カードアプリまたは楽天e-NAVIにログインし、カードの状態をご確認ください。

不正利用の可能性があると表示されている

不正検知システムによるご利用制限がかかっております。
楽天カードアプリまたは楽天e-NAVIの専用ページにてカードのご利用有無をご回答ください。
ご本人利用の場合はご利用制限を解除いたしますので再度ご購入のお手続きをお願いいたします。

「このカードはご利用いただけません」と表示されている

※カードを2枚以上お持ちの会員様は、カード情報を切り替えてご確認をお願いいたします。

「このカードはご利用いただけません」と表示される原因として、下記が考えられます。

お手数ではございますが、新しいカードをご確認のうえ再度お試しください。
※有効でないカードはカードの名称の前に【利用不可】の記載がございます。

上記のどちらにも該当しない

AIチャットで確認する

楽天ID認証機能で会員様のカード情報と連携し、パーソナライズされた情報を確認することが可能です。
会員様一人ひとりのカードが利用できない理由について、24時間いつでもご案内いたします。

※AIチャットでは、楽天会員情報へのログインした時点での会員様のカード状態についてお調べします。実際にご利用された時のエラー内容と、現時点でのエラー内容が異なる可能性もありますのでご了承ください。

設問から確認する

カードのご利用可能額を確認してみる

どちらに当てはまるか、選んでください