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よくある質問
- FAQ No. : 11865
- 公開日時 : 2016/07/13 17:20
新規で申し込んだカードの発送方法と受取方法について
新規でカードをお申込みいただいた場合の発送方法と受け取り方法についてご案内いたします。
入会審査完了後、カードは通常約1週間から10日前後でお届けいたします。
更新カードがお受け取りできなかった場合やETCカードの発送については下記よりご確認ください。
発送方法
新規でお申し込みいただいたカードは、下記いずれかの発送方法でのお届けとなります。
- 佐川急便（株）「受取人確認サポート」
- 日本郵便（株）「本人限定受取郵便」
- 日本郵便（株）「簡易書留」
カードの配送会社・配達状況は、弊社ホームページの「カード発行状況の確認」からご確認いただけます。
ご注意
- お支払い口座をカードお申し込み時にインターネットでお手続きされますと、カードお受け取り時に本人確認書類の提示が不要になる場合がございます。
- 郵便局の「転居・転送サービス」はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
- カード発行状況の確認は初回のカード発送分のみご確認が可能となっており、楽天ETCカードや家族カードの確認はできませんのであらかじめご了承ください。
- 年末年始やゴールデンウィークなどの連休が重なる場合や、審査状況、配送地域によりカードのお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- 事前に配達日時の指定をうけたまわることはできかねます。
楽天ETCカードを同時にお申し込みいただいた場合
弊社にて本カードの到着確認ができ次第、弊社指定の宅配便などにておよそ2週間程度で別途お届けいたします。
お受け取り方法
配送会社や配送方法によって受け取り方法が異なっております。
配送会社によってカード受取可能な本人確認書類も異なりますので、下記よりご確認ください。
佐川急便(株)「受取人確認サポート」の場合
回答
WEB書面サービス利用規約にご同意いただいたお客様は、一部の地域を除き、ご自宅へ配達時に佐川急便(株)のドライバーへ本人確認書類をご提示いただき、ドライバーがご本人様確認を行ったうえで、カードをお受け取りいただけます。
ご注意
- お受け取りの際は、お申し込み時と同じ氏名・生年月日・住所が記載された本人確認書類をドライバーへご提示ください。ご自宅にてお申し込みいただいたご本人様のみがお受け取りいただけます。
- カードのお届けに際し、弊社にご登録いただいております自宅番号へ、佐川急便(株)よりお電話を差し上げる場合がございます。
- 本人確認書類の記号、番号および生年月日(西暦8ケタ)を佐川急便(株)のドライバーが携帯する端末機に入力し、記載させていただきます。
- 本人確認書類が運転免許証である場合、端末機にて記載情報を読み取って入力する場合がございます。
- お客様の本人確認記録は、弊社にて一定期間保存させていただきます。
「受取人確認サポート」受取時に必要な本人確認書類
下記のいずれか1点
※氏名、住所および生年月日の記載があり、かつ、荷物を受け取る際に有効なものに限ります
- 運転免許証
- パスポート(日本政府発行のもの)
- 在留カード
- 特別永住者証明書
- 個人番号(マイナンバー)カード※顔写真付のもののみ有効
※各種健康保険証ではカードを受け取ることができませんので、ご注意ください。
※令和2年2月4日以降に申請されたパスポートには住所記載欄(所持人記入欄)がないため、 単体で本人確認書類としてのご利用ができません。
補足書類として公共料金の領収書、国税・地方税の領収書あるいは納税証明書のご提示をお願いいたします。
※上記の本人確認書類のご用意が難しい場合や、本人確認書類と現住所が異なる場合は、お客様のご契約内容、お届け先住所など詳細をお伺いさせていただきますので、楽天カードコンタクトセンター(営業時間 9:30～17:30)へご連絡ください。
カードの送付にあたり、本人確認書類を弊社にご送付いただいたうえでの発送となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
カードをお受け取りできなかった場合
佐川急便(株)がお伺いした際、ご不在等でカードをお受け取りになれず、さらに預かり期間を過ぎてしまった場合は再度ご送付いたしますので、お手数ですが楽天カードコンタクトセンター(営業時間 9:30～17:30)へご連絡ください。
また、以下の場合もお客様のご契約内容、お届け先住所など詳細をお伺いさせていただきますので、お手数ですが弊社コンタクトセンターまでご連絡ください。
- 弊社からカードのお届け時期にあわせて配信させていただきます「楽天カード HOW TO メール」が到着してから、1週間以上経過をしても「到着通知書」や「不在票」が届かない場合
※オペレータ受付時間は9：30～17：30となります。
※自動音声専用ダイヤル以外にお問い合わせください。