更新カードが受け取れませんでした。どうしたらいいですか？

よくある質問

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更新カードは、有効期限満了月の前月末頃から満了月初旬頃に、日本郵便㈱の簡易書留にてお送りしております。

日本郵便㈱がお伺いした際にご不在でお受け取り出来なかった場合、日本郵便㈱にて再度、お送りさせていただいておりますので、お受け取りをお願い致します。

【更新カード発送の流れ】

　①日本郵便㈱にてお届け

　　　　　　　　(有効期限満了月の前月末頃から満了月初旬頃)

　お客様「不在で受け取れませんでした・・・」

　　　　　　　　※不在以外で受け取れなかった場合はこちら

　　②日本郵便㈱にて再配達

　　　　　　　　　　(カード再配達のお知らせはメールでご案内しており、再送手続きは不要です)

　お受け取り完了！！

【①,②のどちらでもお受け取り出来なかった場合】

更新カードをお受け取り出来なかった場合、契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンターへご連絡をお願い致します。

【ご注意】

・更新カードは転送不可の郵便物でお送りさせて頂いております。

　転送届を出されていてもお届けができませんので、あらかじめご了承ください。

・新しい有効期限のカードをお送りする際には、事前に審査がございます。

　審査の結果、ご希望に沿いかねる可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

・家族カードをご契約の方は、本カード会員様の更新カードと同封での発送となります。家族カードを2枚以上お持ちの会員様につきましては2枚目以降は別送となります。

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