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  • FAQ No. : 7751
  • 公開日時 : 2016/02/09 14:47
  • 更新日時 : 2020/10/14 15:32
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更新カードが受け取れませんでした。どうしたらいいですか?

回答

更新カードは、有効期限満了月の前月末頃から満了月初旬頃に、日本郵便㈱の簡易書留にてお送りしております。
日本郵便㈱がお伺いした際にご不在でお受け取り出来なかった場合、日本郵便㈱にて再度、お送りさせていただいておりますので、お受け取りをお願い致します。
 
【更新カード発送の流れ】
 
  ①日本郵便㈱にてお届け
        (有効期限満了月の前月末頃から満了月初旬頃)
     
  お客様 「不在で受け取れませんでした・・・」
         ※不在以外で受け取れなかった場合はこちら
  
      
   ②日本郵便㈱にて再配達
          (カード再配達のお知らせはメールでご案内しており、再送手続きは不要です)
    
  お受け取り完了!!
 
 
【①,②のどちらでもお受け取り出来なかった場合】
更新カードをお受け取り出来なかった場合、契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンターへご連絡をお願い致します。
 
【ご注意】
・更新カードは転送不可の郵便物でお送りさせて頂いております。
 転送届を出されていてもお届けができませんので、あらかじめご了承ください。
・新しい有効期限のカードをお送りする際には、事前に審査がございます。
 審査の結果、ご希望に沿いかねる可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
・家族カードをご契約の方は、本カード会員様の更新カードと同封での発送となります。家族カードを2枚以上お持ちの会員様につきましては2枚目以降は別送となります。
 

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