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よくある質問
改姓改名申請書を提出した後の流れが知りたい
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回答
改姓改名申請書をご送付いただいてからの一連の流れは下記となります。
| STEP1 改姓改名申請書の提出 |
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返信用封筒に改姓改名申請書を同封のうえ、ご返送をお願いいたします。
申請書の返送後もお手元のカードはご利用可能です。
※弊社に書類到着後、切り替え処理にともない、
一時的にお手元のカードがご利用いただけない場合がございます。 |
| STEP2 カード到着 |
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新しいカードがお手元に届きましたら、ご利用可能です。
旧カードははさみで裁断し、破棄いただきますようお願いいたします。
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| STEP3 お支払い口座の設定 |
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新しいカードがお手元に届き次第、楽天e-NAVI「お支払い口座の照会・変更」より
お支払い口座の設定をお願いいたします。
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ご注意
- 今までご利用いただいていたカードに楽天Edyの残高がある場合、楽天Edyの残高は必ず使い切ってから、はさみで裁断し破棄していただきますようお願いいたします。もしくは、専用機器(楽天Edyリーダーや楽天Edyアプリなど)を使って、新しいカードへ移行が可能です。
- Edyオートチャージの設定をされているお客様は、ご自身でオートチャージの解除をお願いいたします。
※解除手続きをされてから反映されるまでにお時間がかかります。手続きを行ってから2日ほど経過したのち、残高の使い切りをしていただくようお願いいたします。
- カード発行台紙に記載の「お支払い指定口座情報」はカードが発行された時点の情報となります。申請書にご記入いただいた口座と異なる場合がございます。
- お引き落とし口座の登録(または変更)されたタイミングにより、ご指定口座からの引き落とし開始月が異なります。各ご請求月のご請求口座につきましては、ご利用明細に記載されています「ご請求口座」をご確認ください。
新しいカードのお届けについて
- 通常2週間程度お時間をいただいております。
ゴールデンウイークや年末年始は、通常よりお時間をいただく場合がございます。到着まで今しばらくお待ちください。