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よくある質問
カードの配達状況が知りたい
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回答
新規申し込みカードの発行状況は、専用のWebページにてご確認いただけます。
※家族カードや楽天ETCカードの発行状況をご確認いただくことはできません。
※紛失・盗難や不正利用懸念によるカード番号変更のカードのお作り直し、更新カードのお届けの際も、専用Webページでカード発行状況をご確認いただくことはできません。
※更新カードをお受け取りできなかった場合は、楽天e-NAVI「お客様情報の照会・変更」よりご登録情報をご確認のうえ、以下をご確認ください。
ご注意
- カードは「お申し込み受付のお知らせ」メールを受け取られてから、通常1週間から10日程度でのお届けとなります。
- 一定期間を過ぎてもカードが届かず、ご不在連絡票が入っていない場合は弊社コンタクトセンターへご連絡ください。
- 年末年始やゴールデンウィークなどの連休が重なる場合や審査状況、配送地域により、通常よりもカードのお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
楽天ETCカードについて
| お申し込みのタイミング | 配送時期 | 発送方法 |
| 楽天カード(※)と同時 | 楽天カードをお受け取り後、通常2週間程度 | 日本郵便(株)の普通郵便 |
| 楽天ETCカードのみ追加 | お申し込みいただいてから、通常2週間程度 | 日本郵便(株)の普通郵便 |
※楽天PINKカード、楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカード、楽天ビジネスカード、楽天銀行カード、楽天ANAマイレージクラブカード、楽天カード アカデミー、アルペングループ 楽天カード、楽天カード ゆうちょ銀行デザイン、楽天カード 西友デザインを含む
家族カードについて
| お申し込みのタイミング | 配送時期 | 発送方法 |
| 楽天カード(※)と同時 | 楽天カードとご一緒に（同梱）お届け | 楽天カード(※)と同様 |
| 家族カードのみ追加 | お申し込みいただいてから、通常1週間から10日程度 | 日本郵便(株)の簡易書留 |
※楽天PINKカード、楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカード、楽天ANAマイレージクラブカード、アルペングループ 楽天カード、楽天カード ゆうちょ銀行デザイン、楽天カード 西友デザインを含む