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お客様の声
  • FAQ No. : 31
  • 公開日時 : 2014/04/18 21:42
  • 更新日時 : 2018/09/13 10:05
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カードの4桁の暗証番号を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

回答

クレジットカード、及び楽天VIP Loan Cardの暗証番号をお忘れの場合、楽天e-NAVIサービスのお客様情報メニュー「カードの暗証番号の照会」にてうけたまわっております。
 
【楽天e-NAVIでのお手続き方法】
暗証番号の照会にはカード裏面の下3桁の数字(Mastercard,JCB,VISAの場合)、
もしくはカード表面に表示されている4桁の数字(American Expressの場合)が必要となりますので、お手元にカードをご準備のうえお手続きください。
▶家族カードの暗証番号照会方法はこちら
 
〈ご注意〉
・楽天VIP Loan Cardのお客様の場合、カードのお引き落とし口座としてご登録いただいている金融機関の口座番号7桁が必要となります。
・複数のカードの暗証番号の照会をご希望の場合は、画面右上のカード名称でご希望のカードが選択されているかをご確認いただき、カード毎に暗証番号の照会をお願いします。
 
 
【自動音声専用ダイヤルでのお手続き方法】
自動音声専用ダイヤルにてお手続き後、暗証番号を記載したハガキを郵送いたします。
送付先はご利用代金請求明細書の送付先と同様となります。
電話番号
 ☎ 0120-30-6910 (24時間対応)
手順 音声案内にそって、「3:各種照会」→「4:カード暗証番号の照会」の順で進んで下さい。
(冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたらダイレクト番号「3400」を押すことでアナウンスを短縮することが可能です。)

※家族カードの場合、自動音声での受付ができかねます。

お手数ですが、楽天カードコンタクトセンター(9:30~17:30)へお問い合わせください。
 
カード会社や警察が、電話などで暗証番号を確認することは絶対にございません。
お電話口で暗証番号をお答えにならないようご注意ください。

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