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よくある質問
家族のユーザIDを使ってカードを申し込んでしまい、楽天e-NAVI開始手続きがエラーになる場合のお手続方法について知りたい
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回答
家族のユーザIDを使ってカードをお申し込みいただいた場合、楽天会員情報とカードの申込名義が相違しているため、楽天e-NAVI開始手続きがエラーとなります。
カード契約者ご本人様のユーザIDの情報へ変更が必要となりますので、以下の手順で手続きを行ってください。
※カードの申込名義人のユーザIDを利用しているにもかかわらず楽天e-NAVIへログインできない場合は、以下をご確認ください。
お手続方法
STEP1
カード契約者ご本人様の楽天会員登録が完了しているかご確認ください。
すでに楽天会員登録がお済みの方はSTEP2へお進みください。
まだ楽天会員登録がお済みでない方は以下よりお手続きをお願いいたします。
STEP2
設定の変更には、カード契約者ご本人様名義の「楽天ポイント口座番号（16桁）」が必要です。
ご自身のユーザIDでログインのうえご確認をお願いいたします。
STEP3
ご契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンター（営業時間 9:30～17:30）までご連絡ください。