キャンセル情報にはカードご利用分のキャンセルによるキャンセル情報だけではなく、キャッシュバックキャンペーン等の特典付与分がキャンセル情報として到着いたします。

 

楽天e-NAVIの「ご利用明細」キャンセル情報に「○○ CASHBACK」の表記ある場合、キャッシュバックキャンペーンの特典付与分である場合がございます。

詳細につきましては楽天e-NAVIのご利用明細ページ下部の「ご利用キャンセルなど」欄をご確認ください。

キャンセルお知らせメール上の情報が楽天e-NAVIの「ご利用明細」ページで確認ができるようになるまでは、通常2～3週間ほどお時間がかかりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

 

 

 

上記の確認方法でも解決できない場合は、楽天カードAIチャットをご活用ください。
ご希望の案内をご選択後、楽天会員ログインを行うと、お客様ごとに詳細をご回答いたします。
以下の手順に沿ってお問い合わせください。

1．楽天カードAIチャットより「キャンセルの精算（返金）時期や確認方法を知りたい」をご選択ください。
2．「すでにご利用先へキャンセルの連絡をした」をご選択ください。
3．楽天会員ログインをクリックし、楽天カードにご登録のIDとパスワードをご入力ください。
4．ログインが完了するとチャット内で、精算（返金）時期や確認方法の詳細をご案内いたします。