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  • FAQ No. : 150100
  • 公開日時 : 2023/12/07 11:00
  • 更新日時 : 2024/06/26 11:06
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キャンセル明細に身に覚えのない明細があります

回答

キャンセル情報にはカードご利用分のキャンセルによるキャンセル情報だけではなく、キャッシュバックキャンペーン等の特典進呈分がキャンセル情報として到着いたします。
 
楽天e-NAVIの「ご利用明細」キャンセル情報に「○○ CASHBACK」の表記ある場合、キャッシュバックキャンペーンの特典進呈分である場合がございます。
詳細につきましては楽天e-NAVIのご利用明細ページ下部の「ご利用キャンセルなど」欄をご確認ください。
キャンセルお知らせメール上の情報が楽天e-NAVIの「ご利用明細」ページで確認ができるようになるまでは、通常2~3週間ほどお時間がかかりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
 

表記例

キャンセルお知らせメール
 
楽天e-NAVIご利用明細
 

楽天AIチャットでの確認方法

AIチャット内で楽天会員情報を入力しログインいただくと、キャンセルの精算(返金)時期や確認方法を24時間いつでもご確認いただくことができます。
 
 
※AIチャットでは、楽天会員情報へのログインした時点での会員様のカード状態についてお調べします。

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