楽天プレミアムカード・楽天ゴールドカードへ切替を行い、新しいカードが届いた際の手続きを知りたい

楽天プレミアムカード・楽天ゴールドカードへお切り替えいただき、誠にありがとうございます。 新しいカードは到着後すぐにカードの利用が可能です。新しいカードが到着い... 詳細表示

持っているカードを異なる国際ブランド(Mastercardなど)に変更したい

弊社ではカードのブランド変更はうけたまわっておりません。 現在お持ちの楽天カードをご解約のうえ、再度新規にてお申し込みいただく必要がございます。 なお、楽天カードをお持ち... 詳細表示

旧カードの楽天ポイントや楽天Edy残高が更新カードへ引き継がれるのか知りたい

楽天ポイントについて 楽天ポイントは新しくお届けする更新カードへそのまま引き継がれますので、ポイント移行などのお手続きは不要です。楽天ポイントの詳細を確認する場合は... 詳細表示

カードの有効期限満了時のお手続き方法について知りたい

カードは自動更新となっておりますのでお客様にてお手続きの必要はございません。 有効期限満了時には、有効期限が更新されたカードをカード更新月の3か月前時点にご登録いただいてい... 詳細表示

カードを作り直した場合、カード番号が変わるのか知りたい

改姓・改名による氏名の変更やカードの破損・磁気不良などのカードの作り直しの場合は、カード番号の変更はございません。 楽天e-NAVI「カードの作り直し」よりお手続きが可能で... 詳細表示

カードを作り直した場合の楽天ポイントについて知りたい

カードをお作り直しいただいた場合でも、楽天ポイントはお作り直し後の新しいカードへそのまま引き継がれます。 楽天ポイントはカードごとではなく、楽天IDに紐づく楽天... 詳細表示

ETCカードの更新手続きについて知りたい

ETCカードは、原則自動更新となっておりますので、会員様にてお手続きの必要はございません。 有効期限満了月の初旬頃から、クレジットカードとは別送でのお届けとなり... 詳細表示

カードの更新にともなう楽天ペイのお手続き方法について知りたい

楽天ペイのお支払い元設定は、楽天会員情報のお支払い方法に登録しているカードと連動しています。 ※新しい有効期限のカードがお手元に届いていない場合、有効期限内であれば旧カード... 詳細表示

楽天Edyを残高を使い切る前に破棄した場合、返金できるか知りたい

チャージ(入金)された代金は、ICチップの瑕疵・故障などの場合を除き、払い戻しできません。 楽天Edy機能が故障してしまった場合の対処方法については下記... 詳細表示

住所を変更し新しい有効期限のカードが受け取れなかった場合の手続きについて知りたい

お引越しなどで住所が変わられた場合やご登録の自宅・携帯の電話番号が変わられた場合、ご勤務先情報などが変わられた場合は更新カードを発送いたしかねますので、楽天e-NAVIにてご... 詳細表示