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よくある質問
カードが破損してしまったので、カードを作り直したい
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回答
カードの破損や磁気不良によるカードのお作り直しをご希望の場合は、楽天e-NAVIもしくは自動音声専用ダイヤルよりお手続きをお願いいたします。
※カードの破損や磁気不良によるカードのお作り直しの場合は、カード番号の変更はございません。またお作り直しの手数料はかかりません。
楽天e-NAVIでのお手続き
楽天e-NAVI「お申し込み(カード/サービス)」メニューの「カードの作り直し」より、以下の手順でお手続きをお願いいたします。
1. 作り直しを希望するカードを選択する
※複数枚のカードの作り直しをご希望の場合は、カードごとにお手続きをお願いいたします。
2. 申請理由を選択する
自動音声専用ダイヤルでのお手続き
カードをお手元にご準備のうえ、お問い合わせください。
| 確認項目 | クレジットカード番号、生年月日 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-30-6910（24時間対応） |
| 手順 | 冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れましたら、以下の順で進んでください。
1. 「5」のカードに関する各種お手続きを選択
2. 「カード番号」、「生年月日」を入力
3. 「1」のカードのお作り直しを選択
（もしくはスキップ番号「#5100」を押すことでアナウンスを短縮することが可能です。）
|
家族カードをお持ちの会員様
家族カードのお作り直しは楽天e-NAVIではお手続きできません。楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）へお電話いただきますよう、お願いいたします。
お作り直しをご希望の家族カード番号の入力が必要となります。
お手元にご準備のうえ、お問い合わせください。
お手元にご準備のうえ、お問い合わせください。
楽天ETCカードをお持ちの会員様
磁気不良などにより、楽天ETCカードが利用できなくなった場合、楽天e-NAVIではお手続きできません。
自動音声専用ダイヤル（24時間年中無休）、または楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）にてお手続きをお願いいたします。
自動音声専用ダイヤル（24時間年中無休）、または楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）にてお手続きをお願いいたします。
楽天ETCカード番号の入力が必要となります。
お手元にご準備のうえ、お問い合わせください。
お手元にご準備のうえ、お問い合わせください。
楽天銀行カードをお持ちの会員様
楽天銀行カードのお作り直しについては、楽天銀行カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。
ご注意
- カードのお作り直しには、所定の審査をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 新しいカードは転送不要郵便で発送しております。郵便局等に転送届けを提出されている場合でも転送されませんのでご注意ください。お届けには、通常1週間から10日ほどかかります。
- 家族カードのお作り直しは楽天e-NAVIではお手続きできません。楽天カードコンタクトセンターへお電話いただきますよう、お願いいたします。
- 今までご利用いただいていたカードに楽天Edyの残高がある場合、楽天Edyの残高は必ず使い切ってから、磁気部分（ICカードはICチップ部分）をはさみで裁断し破棄していただきますようお願いいたします。使い切る前に破棄されましてもご返金出来ません。もしくは、専用機器（楽天Edyリーダーや楽天Edyアプリなど）を使って、新しいカードへ移行も可能です。
- カードのお作り直しにより新しいカードが発行された場合、楽天Edy番号は旧カードと異なる番号になります。（旧カードに蓄積されている楽天Edyの残高はそのままご利用いただくことができますので使い切ってから破棄してください。）
旧カードでEdyオートチャージを設定されている場合は、ファミリーマートから設定の解除を行ってください。
※解除手続きをされてから反映されるまでにお時間がかかります。手続きを行ってから2日ほど経過したのち、残高の使い切りをしていただくようお願いいたします。