利用覚えのない明細の記載がある場合の対応方法を知りたい

よくある質問

以下の3ステップに沿ってお手続きをお願いいたします。

STEP1　ご利用明細の確認
STEP2　ご利用先へのお問い合わせ
STEP3　解決しない場合楽天カードへお問い合わせ

ご利用覚えがない請求に関しては、会員様ご自身やご家族様のご利用であるケースが多くございます。
ご利用先やサービス内容について、お心当たりがないかご確認をお願いいたします。
ご利用日・金額以外の詳細が不明な場合、下記の「利用明細に反映されていない場合↓」をご確認ください。

以下ページに、よくお問い合わせのあるご利用先一覧を記載しております。
ご確認のうえ、直接ご利用先へお問い合わせください。
※ご利用先一覧にお探しのご利用先がない場合は、検索サイトにて連絡先のご確認をお願いいたします。

STEP1-2でご利用先を確認後解決しない場合は、契約者ご本人様よりお問い合わせください。
※ご利用明細に反映していないご利用分についてはお受け付けできません。反映後にお問い合わせください。

下記チャットサポートページよりお問い合わせ内容「ご利用覚えのない請求や利用明細」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。

お電話でのお問い合わせは、ご契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）までお問い合わせください。

※楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちの会員様は、カード裏面記載の電話番号（営業時間9:30～17:30）へお問い合わせください。

※自動音声専用ダイヤル以外へお問い合わせください。

楽天カードアプリからの「カードご利用通知」や「【速報版】カード利用お知らせメール」の配信時点では、請求が確定していないため、ご利用明細に反映されません。
ご利用通知の最短2日後にご利用明細に反映いたしますので、お待ちください。

1. アプリのカードご利用通知・【速報版】カード利用お知らせメールで金額・日時のみ通知
この時点では「明細未反映・請求未確定」

2. 売上データの到着待ち
データ到着時期はご利用先によって異なるため、弊社ではご案内できません、あらかじめご了承ください。

3. 利用明細へ反映
店舗名が表示され、「正式に請求予定」