よくある質問
カード盗難保険の申請手続について知りたい
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回答
カード盗難保険について
楽天カードには盗難保険が付帯されており、カードの紛失・盗難後に不正利用された場合、弊社がその連絡を受理した日より60日前以降に発生したカード使用の被害額を保険会社の判断に基づいて免除いたします。
ただし、会員様からのご連絡が遅れた場合や、カード保管義務に違反していた場合（会員規約17条2項参照）は、支払免除の対象とはなりませんので速やかにお知らせください。
STEP1 カードの停止手続き
カードの紛失・盗難に気付いたら、ただちにカードの停止手続きを行ってください。
お手続きの詳細については以下をご確認ください。
夜間のお問い合わせについて
夜間（17:30～9:30）に紛失盗難ダイヤルへご連絡いただいた場合、カードの停止は即時承りますが、ご利用覚えのないご請求につきましては、翌営業日の日中帯に改めてご連絡をお願いしております。
STEP2 ご利用覚えのない請求に関するお問い合わせ
カード停止と作り直しを行った後、身に覚えのないご利用明細がある場合は、以下をご確認のうえお手続きください。
STEP3 保険申請手続き
1. ヒアリング：ご利用覚えのない請求に関するお問い合わせをいただいた後、弊社担当者が詳しい状況をお伺いします。
※万が一、この時点で会員様と連絡がつかない場合、保険申請手続きが滞る可能性がございますのでご注意ください。
2. 会員様による書類提出：必要書類をご返送ください。
〈保険申請に必要な申請書類〉
紛失盗難被害通知
〈海外被害の方のみ追加でお送りいただくもの〉
パスポート
コピー
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入国・出国スタンプが確認できるページと顔写真部分のコピーをご提出ください。
※自動ゲートによりスタンプがない方は、海外に渡航したことを証明する資料のコピー（Eチケット・航空券予約画面 等）をご提出ください。 |
警察届出
コピー
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現地警察への届出を行っていただき、ポリスレポートを取得してください。 |
警察不届出
理由書
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ポリスレポートを取得できずに帰国している場合のみお送りください。 |
ご注意
- 保険申請必要書類はお手元に届き次第、ご記入・ご返送をお願いいたします。
- 保険申請書類に不備や確認事項があった場合、会員様へ再度ご連絡もしくは書類の再送をいたします。
- 担当者から説明がありました書類などの記入・提出に漏れがございますと、保険申請手続きが滞り、保険申請期間を超過した場合、ご本人請求となる可能性がございますので、ご協力をお願いいたします。
- 年末年始やゴールデンウィーク等の休日が重なる場合や郵便事情などにより、お届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
3.保険会社へ書類のご提出：ご返送いただいた保険申請書類を弊社から保険会社に提出いたします。
4.保険の適用可否判断：保険会社にて保険の適用可否を判断いたします。
※保険適用結果は保険会社からの回答次第であり、回答が出るまでの期間は弊社ではご案内いたしかねます。
保険会社にて保険適用と判断された場合、会員様のお支払いを免除させていただきます。
※紛失・盗難などの際のクレジットカード不正につきまして、保険適用判断は弊社ではなく保険会社（楽天損害保険株式会社）の判断となります。あらかじめご了承ください。
詳しくは会員規約17条に記載されておりますので、ご参照ください。