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よくある質問
カード裏面の書名欄のサインを間違えた場合の手続きを知りたい
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回答
サイン間違いの場合、カードの作り直しが必要です。
楽天e-NAVIの各種お申し込みメニュー「カードの作り直し」、もしくは自動音声専用ダイヤルにて承っております。
楽天e-NAVIでのお手続方法
楽天e-NAVIの各種お申し込みメニュー「カードの作り直し」より、下記理由を選択のうえ、お手続きください。
申請理由：「裏面のサインミス」
自動音声専用ダイヤルでのお手続方法
自動音声専用ダイヤルでも「カードの作り直し」を24時間承っております。
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電話番号 |
0120-30-6910 （24時間対応） |
| 手順 |
冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れましたら、以下の順で進んでください。
1. 「5」のカードに関する各種お手続きを選択
2. カード番号」、「生年月日」を入力
3. 「1」のカードのお作り直しを選択
（もしくはスキップ番号「#5100」を押すことでアナウンスを短縮することが可能です。） |
Edy機能付き楽天カードの会員様は必ずご確認ください。
- 新しいカードにもEdy機能は付帯しておりますが、Edy番号はお手元のカードと異なります。
- カードにハサミを入れますと付帯の楽天Edyは使用できなくなりますので、今までご利用いただいていたカードに楽天Edyの残高がある場合、楽天Edyの残高は必ず使い切ってから、はさみで裁断し破棄していただきますようお願いいたします。
もしくは、専用機器（楽天Edyリーダーや楽天Edyアプリなど）を使って、新しいカードへ移行することができます。
- Edyオートチャージをご登録されている場合、会員様ご自身でオートチャージ設定を解除いただく必要がございます。
解除方法は「ファミリーマートに設置のマルチコピー機での解除」「パソリなどの端末での解除」の2種類がございます。詳細は下記にてご確認ください。※解除手続をされてから反映されるまでにお時間がかかります。手続きを行ってから2日ほど経過したのち、残高の使い切りをしていただくようお願いいたします。
- 本申請手続完了後も現在のEdy残高はそのままお使いいただけますが、お手元のカードのEdy利用によるポイントは、申請の受付翌日より進呈されませんのでご了承ください。