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よくある質問
楽天カードタッチ決済のタッチが成功しない場合の解決方法を知りたい
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回答
楽天カードタッチ決済が成功しない場合、下記の原因が考えられます。はじめに下記4つをご確認ください。
- スマートフォン端末の電源が入っていない
- スマートフォン端末の画面がオフになっている
- スマートフォン端末の画面ロックが解除されていない
- スマートフォン端末の通信機能がオフになっている、もしくは通信状況が安定していない
※一部、タッチが成功しにくい端末がございます。動作確認済み端末をご確認のうえ、ご利用ください。
※Xiaomiなど含めて一部の端末では、楽天カードタッチ決済をご利用いただくには、下記の設定が必要です。
「設定」＞「接続と共有」＞「セキュアエレメントの位置」を「HCEウォレット」として設定してください。
※一部の端末では、充電中もしくはイヤホンと接続する際は、タッチ決済をご利用いただけない場合がございます。
※一部の端末では、充電中もしくはイヤホンと接続する際は、タッチ決済をご利用いただけない場合がございます。
上記で解決しない場合お支払いに設定された楽天カードの状態に原因がある可能性がございます。下記をご確認ください。
- お支払いに設定された楽天カードが一時的にご利用できない状況にある
- 楽天e-NAVIより楽天カードタッチ決済IDを「一時停止」もしくは「設定解除」を行っている
※楽天カードタッチ決済ではクレジットカード番号の代わりにご利用の端末ごとに楽天カードタッチ決済IDが使用されています。
- お支払いに設定された楽天カードを退会されている
それでも解決しない場合、楽天ペイアプリのホーム画面から端末の設定状況をご確認ください。
- スマートフォン端末の画面ロック設定がされていない
- スマートフォン端末のNFC機能がオフになっている
- スマートフォン端末のNFC機能がロックされている
- 決済時にご利用される標準アプリを楽天ペイアプリ以外のアプリに設定している
- 楽天カードタッチ決済の設定を解除されている
※楽天ペイアプリからログアウトを行うと自動的に楽天カードタッチ決済設定が解除されます。
楽天ペイアプリホーム画面
上記のように楽天ペイアプリのホーム画面に楽天カードタッチ決済のアイコンにアラートマークが表示された場合、アイコンをタップしてください。
タップしていただくと楽天カードタッチ決済がご利用できない原因が記載された画面に遷移いたします。
画面に従って楽天カードタッチ決済の設定の手続きをいただくことで、再度ご利用いただけます。
また、楽天カードタッチ決済ではタッチが成功しなかった場合、スマートフォン端末および設定済の楽天カードの状況に応じて失敗の結果を通知します。
※結果を通知するには楽天ペイアプリの通知設定をオンにしていただく必要がございます。
※結果を通知するには楽天ペイアプリの通知設定をオンにしていただく必要がございます。
通知の結果に応じて解決方法が異なります。
1.タッチが成功した場合
2.店頭に設置されている端末の読み取りに失敗した場合
スマートフォン端末と店頭の端末間とのタッチが失敗したため、店頭のスタッフの案内のもと、再度タッチをお願いいたします。
3.スマートフォン端末の画面がロックされていることにより失敗した場合
スマートフォン端末の画面ロックを解除したうえで、店頭のスタッフの案内のもと、再度タッチをお願いいたします。
4.スマートフォン端末の画面ロックが設定されていないことにより失敗した場合
スマートフォン端末の画面ロック設定を行ったうえで店頭のスタッフの案内のもと、再度タッチをお願いいたします。
5.設定されている楽天カードが一時的にご利用いただけない、あるいはスマートフォン端末の通信機能がオフになっている場合
スマートフォン端末の通信状況をご確認ください。
お支払いに設定された楽天カードの状態を楽天e-NAVIよりご確認ください。
楽天カードタッチ決済IDの状態を楽天カードタッチ決済 設定の確認・変更よりご確認ください。