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よくある質問
切り替えカード・更新カードが手元に届いたがいつから利用できるか知りたい
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回答
切り替えカード・更新カードはお受け取りいただいた時点でご利用可能です。
お受け取り後は、カード裏面の署名欄に必ずサイン（ご署名）をお願いいたします。
※ただし、カードに署名欄がない場合（サインパネルレスカード）を除きます。
今までご利用いただいていたカードは、磁気部分（ICカードはICチップ部分）をはさみで裁断し、破棄していただきますようお願いいたします。
更新カードの場合、カード番号は変わりませんが、カードの有効期限・セキュリティコード・楽天Edy番号が変更となります。ご利用の際は、お間違えのないようご入力をお願いいたします。
※切り替えカード・更新カードが届きましても暗証番号の変更はございません。
切り替えカード・更新カードがお手元に届きましたら、各ご利用先にカード情報の変更手続をお願いいたします。
※ご利用先によっては自動的に新しいカード情報へ変更させていただく場合もございます。
下記をご確認のうえ、お手数ですが、会員様ご自身で各ご利用先にお問い合わせください。
Edy機能付き楽天カードをお持ちの会員様
- 今までご利用いただいていたカードに楽天Edyの残高がある場合、楽天Edyの残高は必ず使い切ってから、はさみで裁断し破棄していただきますようお願いいたします。
もしくは、専用機器（楽天Edyリーダーや楽天Edyアプリなど）を使って、新しいカードへ移行が可能です。
- Edyオートチャージのご登録をされている場合、会員様ご自身でオートチャージの解除をお願いいたします。
※解除手続きをされてから反映されるまでにお時間がかかります。手続きを行ってから2日ほど経過したのち、残高の使い切りをしていただくようお願いいたします。
Apple Pay・Google Payにご登録いただいている方
切り替えカードの場合
カードの再登録手続きが必要です。
Apple PayもしくはGoogle Pay上のカード情報は自動的に新しいカード情報へ更新されません。会員様にて再登録の手続きが必要となります。
新しいカードがお手元に届き次第、会員様のデバイスより再度ご登録手続きをお願いいたします。
更新カードの場合
カードの再登録手続きは不要です。
Apple PayもしくはGoogle Pay上のカード情報は自動的に新しいカード情報へ更新となりますので、会員様にて再登録の手続きは不要です。
万が一、カード情報の更新手続きをいただくとエラーとなる場合がございますのでご注意ください。
※カード切り替え、または更新の際のその他注意事項につきましては下記をご確認ください。