よくある質問
楽天カードを紛失、盗難された場合のお手続き方法を知りたい
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回答
不正使用防止のため、カード停止のお手続きを早急に行う必要がございます。
チャットサポート、もしくは紛失・盗難専用ダイヤルへ至急ご連絡ください。
※紛失・盗難専用ダイヤルはカードの紛失・盗難にあった場合に早急にカード停止を行うための専用ダイヤルとなります。
チャットサポート、もしくは紛失・盗難専用ダイヤルへ至急ご連絡ください。
※紛失・盗難専用ダイヤルはカードの紛失・盗難にあった場合に早急にカード停止を行うための専用ダイヤルとなります。
紛失・盗難によるカード停止以外はお受付しておりません。
なお、停止中カードの再発行をご希望のお客様は紛失・盗難専用ダイヤルをご利用いただけません。
お手数ですが、チャットサポート、もしくは楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）へお問い合わせください。
※冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたら「7:カードお申し込み後の発行状況やお届けに関するお問い合わせ」を押してください。
※冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたら「7:カードお申し込み後の発行状況やお届けに関するお問い合わせ」を押してください。
チャットサポートでのお問い合わせ（営業時間9:30～25:30 ※年末年始を除く）
下記チャットサポートページよりお問い合わせ内容「カードの紛失・盗難」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
※内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
紛失・盗難専用ダイヤル（24時間受付）
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国内からのお問い合わせ |
0120-86-6910（無料）
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※上記電話番号がご利用いただけない場合
092-474-9256（有料）
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海外からのお問い合わせ
(コレクトコール) |
81(国コード)-92-474-9256
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ご注意
- お客様より警察へのお届けも必要となります。
- 海外渡航先からはコレクトコールでお電話ください。
- 紛失・盗難のご連絡をいただいたカードが発見された場合、カードの無効登録を取り消すことができないため、発見したカードでのご利用はいただけません。
※カードには盗難保険が付帯されています。
万が一、カードが不正使用された場合は、紛失・盗難をお届けいただいた60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を弊社が負担します。
ただし、お客様からのご連絡が遅れた場合や、カード保管義務に違反していた場合は、お客様にご請求させていただく場合がございますので速やかにお知らせください。