高額なご利用や海外でのご利用予定がある場合、事前にカード会社へ連絡したほうがいいか知りたい

よくある質問

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弊社では、カード番号の悪用、紛失盗難カードや偽造カードの不正使用を未然に防止することを目的とし、不正検知システムを導入しております。

安心してカードをご利用いただくために、会員様のカードのご利用が過去の不正使用のパターンと類似した場合や第三者利用の可能性があると判断した場合などには、カードのご利用を保留にさせていただくことがございます。

高額なカードのご利用や海外でのご利用予定がある場合、事前にチャットサポート（営業時間9:30～25:30）へご連絡いただくことで、当日のご利用をスムーズに行うことができます。

※ご連絡をいただいた場合でも、弊社の判断により、カードのご利用を保留にさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

下記チャットサポートページよりお問い合わせ内容「ご利用の事前申請」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
※内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
※混雑時は応答までにお時間をいただく場合がございます。

※こちらのチャットサポートは、ご利用の事前申請に関するお問い合わせ専用窓口です。その他のお問い合わせにはお答えできませんのでご了承ください。

※楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちの会員様は、カード裏面記載の電話番号へお問い合わせお願いいたします。
※ご連絡いただいた際、ご利用予定日、ご利用内容などをお伺いさせていただきます。海外でのご利用予定がある場合は、渡航先、渡航期間、緊急連絡先などをお伺いさせていただきます。

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