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よくある質問
楽天e-NAVIや楽天カードアプリでエラーコード2などのエラーコードが出た場合の対処方法
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回答
お客様のご契約内容やカードご利用状況によって楽天e-NAVIや楽天カードアプリの画面上にエラーコードが表示される場合がございます。
例:エラーコード2の場合
エラーコード2が表示される原因として、下記が考えられます。お手数ではございますが、新しいカードをご確認のうえ再度お試しください。
- カードの有効期限が切れている
- カード状態が有効でない
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切り替え前のカード、紛失・盗難したカード、ご解約済みのカードを選択されている
※有効でないカードはカードの名称の前に【利用不可】の記載がございます。
下記の楽天e-NAVIでの表示例をご確認ください。
登録されているカードの確認については、楽天e-NAVIの「表示中のカード」よりご確認ください。
上記をご確認のうえ解決しない場合や、他のエラーコードが表示される原因につきましては、恐れ入りますが契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンター(営業時間 9:30～17:30)へお問い合わせください。
その際、表示されたエラーメッセージをお伝えいただくとスムーズに原因の特定が可能です。
※楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちのお客様は、カード裏面記載の電話番号(営業時間9:30～17:30)へお電話ください。