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よくある質問
楽天Edy機能が故障してしまった場合の対処方法を知りたい
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回答
楽天Edy機能付きカードをご利用の会員様で、楽天Edy機能が故障してしまった場合は、カードの作り直しが必要となります。
楽天Edyの残高が残っていない場合
楽天e-NAVIもしくは自動音声専用ダイヤルより、カードの作り直しのお手続きをお願いいたします。
カードの作り直しはこちら(楽天e-NAVIへ) ＞
カードの作り直しにおけるご注意点はこちら ＞
2025年4月1日受付分よりカードの作り直しには再発行手数料1,100円（税込み）をご請求いたします。楽天ブラックカード、楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカード、楽天ビジネスカード、楽天銀行カード、楽天ETCカードの作り直しは無料となります。（楽天ブラックカード、楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードは家族カードも含みます。）
詳細は以下よりご確認ください。
自動音声専用ダイヤルでのお手続き方法
カード番号の入力が必要となりますので、カードをお手元にご準備のうえ、お問い合わせください。
| 電話番号 | 0120-30-6910（24時間対応） |
| 手順 | 冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れましたら、以下の順で進んでください。
1. 「5」のカードに関する各種お手続きを選択
2. 「カード番号」、「生年月日」を入力
3. 「1」のカードのお作り直しを選択
（もしくはスキップ番号「#5100」を押すことでアナウンスを短縮することが可能です。）
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※自動音声専用ダイヤルは音声のみでのご案内となり、オペレーターにはつながりません。
楽天Edyの残高が残っている場合
恐れ入りますが、楽天カードコンタクトセンターまでお問い合わせください。
ご注意
- 楽天カードコンタクトセンターまでお電話をいただいた際、楽天Edy残高払い戻し申請書を送付いたします。ご一緒に故障カードの現物を返送していただく必要がございますので、はさみで裁断したり、破棄しないようご注意ください。
- 楽天Edyの残高を使い切る前に破棄してしまった場合、ご返金することはできません。
- カードの再作成、再発行、有効期限到来により新カードが発行された場合、楽天Edy番号は旧カードと異なる番号になります。（旧カードに蓄積されている楽天Edyの残高はそのままご利用いただくことができますので使い切ってから破棄してください。）
- 旧カードでEdyオートチャージを設定されている場合は、ファミリーマートから設定の解除を行ってください。