楽天カード：よくあるご質問

よくある質問

カードがご利用いただけない場合、カードのご利用可能枠を超過している、お支払い日にお引き落としができなかった、などの原因が考えられます。
主な対処方法を以下にご紹介しておりますので、弊社へのお問い合わせの前にぜひご確認ください。

詳細を確認されたい場合は、下記チャットサポートページより、お問い合わせ内容「カードが使えない方」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。

【お問い合わせ例】

カードが使えません。

・利用日時：●月●日●時頃

・利用店舗名：●●●

・利用金額：●●●円

・インターネットでの利用(キャッシュレス決済含む)、店頭での利用

内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
混雑時には応答までにお時間をいただく場合がございます。
こちらのチャットサポートは、エラーなどによりカードがご利用いただけなかった会員様の専用窓口です。カードが利用できない以外のお問い合わせにはお答えできませんのでご了承ください。

カードの有効期限が過ぎている

有効期限が過ぎているカードにつきましては、ご利用いただけません。
新しい有効期限のカードのお届けについては、有効期限満了月の前月下旬から満了月の初旬頃に、ご登録いただいているご住所へお送りさせていただきます。

更新カードの発行を見合わせる場合もございますのであらかじめご了承ください。

ご契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンターまでお電話ください。最初に音声アナウンスが流れますので、ガイダンスに従って「6：カードの作り直し」→「0：その他」へ進んでください。

楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちのお客様は、カード裏面記載の電話番号(営業時間9:30～17:30)へお電話ください。

回答について「もっとここが知りたかった」「この部分がわかりづらい」などのご意見をお寄せください（任意） ※コメント入力欄への個人情報入力はご遠慮ください。
※このフォームに対しての個別の回答はできませんので、ご了承ください。