楽天カード：よくあるご質問

よくある質問

カードがご利用いただけない場合、カードのご利用可能枠を超過している、お支払い日にお引き落としができなかった、などの原因が考えられます。
主な対処方法を以下にご紹介しておりますので、弊社へのお問い合わせの前にぜひご確認ください。

詳細を確認されたい場合は、下記チャットサポートページより、お問い合わせ内容「カードが使えない方」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。

【お問い合わせ例】

カードが使えません。

・利用日時：●月●日●時頃

・利用店舗名：●●●

・利用金額：●●●円

・インターネットでの利用(キャッシュレス決済含む)、店頭での利用

内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
混雑時には応答までにお時間をいただく場合がございます。
こちらのチャットサポートは、エラーなどによりカードがご利用いただけなかった会員様の専用窓口です。カードが利用できない以外のお問い合わせにはお答えできませんのでご了承ください。

カードの紛失・盗難届出済みのカードを利用した

紛失や盗難のご連絡をいただいたカードはご利用はいただけませんので、再発行されたカードをご利用ください。

ご契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンター(営業時間 9:30～17:30)までお電話ください。

新しいカードが届くまでは、カードはご利用いただけません。ご了承ください。

冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたらメニュー番号「0：その他のお問合せ」へお進みください。

楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちのお客様は、カード裏面記載の電話番号(営業時間9:30～17:30)へお電話ください。

回答について「もっとここが知りたかった」「この部分がわかりづらい」などのご意見をお寄せください（任意） ※コメント入力欄への個人情報入力はご遠慮ください。
※このフォームに対しての個別の回答はできませんので、ご了承ください。