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よくある質問
- FAQ No. : 1489
- 公開日時 : 2023/02/05 17:30
カードが利用できない場合の対処方法
カードがご利用いただけない場合、カードのご利用可能枠を超過している、お支払い日にお引き落としができなかった、などの原因が考えられます。
主な対処方法を以下にご紹介しておりますので、弊社へのお問い合わせの前にぜひご確認ください。
主な対処方法を以下にご紹介しておりますので、弊社へのお問い合わせの前にぜひご確認ください。
カードの紛失・盗難届出済みのカードを利用した
回答
紛失や盗難のご連絡をいただいたカードはご利用はいただけませんので、再発行されたカードをご利用ください。
カードの再発行手続きがお済みでないお客様
ご契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンター(営業時間 9:30～17:30)までお電話ください。
新しいカードが届くまでは、カードはご利用いただけません。ご了承ください。
冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたらメニュー番号「0：その他のお問合せ」へお進みください。
楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちのお客様は、カード裏面記載の電話番号(営業時間9:30～17:30)へお電話ください。