よくある質問
「【重要】カードのご利用確認に関するお願い」というメール（SMS）が届いた場合の回答方法を知りたい
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回答
不正利用の疑いを検知した場合、カードのご利用を一時的に停止しご本人による利用か確認するためにお送りしているメール（SMS）です。本メール（SMS）が届いた場合は、以下の方法でお早めのご回答をお願いいたします。
ご注意点
- ページ内でクレジットカード番号（全桁）やポイントカード番号を聞き取ることはございません。
- メール（SMS）を受信したらできるだけ本文内のリンクは押さず、ブラウザ等から楽天e-NAVIへログインしご回答をお願いします（ログインしても「カードご利用内容の確認」のページが表示されない場合は、フィッシングメールの可能性があります。メールを削除してください。）
STEP1：①～③のいずれかの方法で、「カードご利用内容の確認」ページへアクセスする
①受信したメール(SMS)内に記載のURLから
②楽天e-NAVIから（ログインしていただくと「カードご利用内容の確認」のページが表示されます）
③楽天カードアプリ内「ホーム」の上部に表示されたバナーから
STEP2：「カードご利用内容の確認」ページで回答する
ページ内に表示されたカード利用について、内容をご確認のうえご本人様の利用かどうか回答をお願いいたします。
STEP3：回答後について
＞「身に覚えのあるご利用」と回答した会員様
- ご回答後、ご利用制限を解除いたします。
- 「カードご利用内容の確認」ページに表示された明細は、ご請求が発生していないものとなります。
- ご回答後に請求が発生することはございません。
- 購入をご希望の場合は、ご利用店舗へお支払いが成立していないことを確認のうえ、お手数ですが再度購入のお手続きをお願いいたします。
- ご回答後すぐに通常どおりご利用いただける状態となりますが、ご利用可能額の状況や、セキュリティコード、暗証番号の誤りなどでカードがご利用いただけない場合もございますのでご確認のうえご利用ください。
- ご回答いただいた場合でも、再度不正検知によりカードのご利用ができない場合がございます。
＞「身に覚えのないご利用」と回答した会員様
- 第三者による不正利用の可能性があるため、対象カードの利用停止・再発行手続きのご案内を順次させていただきます。
- STEP2でご回答が完了すると、回答完了ページに「この後の流れにつきまして」と案内がございますので、案内をご一読くださいますようお願いいたします。