よくあるご質問
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- チャットによるお問い合わせ
(受付時間 平日8:30～18:30) - 担当者とのチャットにより問題を解決できます。
※内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
※応答までに約5～25分お時間をいただく場合がございます。
ショッピング1回払いのカード利用分を、後からボーナス払いや分割払いに変更することはできますか？
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回答
ボーナス払いをご希望の場合
大変申し訳ございませんが、一回払いを選択した後にボーナス払いへの変更はできかねます。
ボーナス払いは初回決済時にのみご利用可能なサービスとなりますのでご了承ください。
後から分割払いをご希望の場合
ショッピングの翌月1回払いから分割払い(3回～36回)への変更につきましては、お支払予定月の最長20日まで楽天e-NAVIの分割払いへの変更より変更することができます。
※分割払いへのご変更は、3・5・6・10・12・15・18・20・24・30・36回払いとなり、2回払いへの変更はお受付できませんのでご了承ください。また、分割回数により、別途手数料がかかってまいりますのでご注意ください。
- お支払い月の5日までにご変更いただくと、当月のお支払い金額を分割払いに変更可能です。
- お支払い月の6日～最長20日(※)22時までにご変更いただくと、当月のお支払いを翌月に繰り越して分割払いに変更することが可能です。
※当月お支払い予定の分割払い変更締切日は、口座登録状況により異なります。
口座未登録の方は10日、口座登録済みの方は登録されている金融機関により、15日または20日となります。楽天e-NAVIのご利用明細の金額変更締切日をご覧ください。
楽天ｅ-ＮＡＶＩで分割払いにご変更いただけない時間帯
変更締切日確認画面イメージ
後分割可能な場合の楽天e-NAVI表示例
ご注意
- 「楽天e-NAVI」メニューの「ご利用明細」は、ご利用先から弊社へご利用情報が届き次第、反映しております。
そのため、ご利用いただきすぐに「ご利用明細」に反映する場合や、翌月以降に反映する場合など、ご利用情報を表示させる時期はご利用先によって異なります。 - ご利用分が楽天e-NAVIに反映後、お支払い方法のご変更が可能です。
変更が可能なご利用分は楽天e-NAVIに上記のように表示されます。
ご請求金額が確定した後など、お支払い方法をご変更できない場合がございますのでご注意ください。 - 分割払いには手数料がかかります。
※一部のご利用分については、分割払いへの変更ができかねますので、あらかじめご了承ください。
変更ができないご利用分
変更ができないご利用分
- 年会費
- 楽天ペイでの一部決済
- 楽天PINKカードカスタマイズサービス月額料金
- カード切替手数料
- 楽天バーチャルプリペイドカードのご購入代金
- 楽天バーチャルプリペイドカードのご利用分
※その他、エステティックサロン、パソコン教室、語学学校などの一部の楽天カード加盟店でのご利用について、1回払いのみの決済となる場合がございますのであらかじめご了承ください。
本件についてお問い合わせがある場合は楽天カードコンタクトセンターまでお問い合わせください。
(ご家族会員様からのお申し出はお受付できかねます。本カード契約者様よりお問い合わせをお願いいたします。)
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