よくある質問
楽天ユーザIDやパスワードが分からず、楽天e-NAVIにログインできない場合の対処方法
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回答
ユーザID・パスワードにつきましては、楽天市場の管理となります。
お客様がお持ちのパソコン・スマートフォン等でユーザーID確認、パスワード再設定のお手続きが可能でございます。
なお、お手続きに際し、楽天会員に登録されているメールアドレスが必要となります。
事前にご確認をお願いたします。
インターネットによるユーザーID確認、またはパスワード再設定のお手続き方法は2つございます。
お客様のご登録状況により、対応可能な方法が異なりますのであらかじめご了承ください。
STEP1:ユーザーIDの確認・パスワードの再設定ページ遷移
楽天会員に登録されている「メールアドレス」と「氏名」をご入力ください。
STEP2：ユーザーIDの確認・パスワードの再設定方法の確認
「メール」もしくは「秘密の質問」のいずれかでユーザーIDの確認・パスワードの再設定ページが可能です。ただし「秘密の質問」のご利用は、事前に楽天会員情報へご登録いただいている場合に限ります。
対応方法① メールによるユーザーIDの確認、またはパスワードの再設定
「確認メールを送信する」をクリックされた後、指定メールアドレスにメールが届きます。
メールに記載されている方法をご確認ください。
メールに記載されている方法をご確認ください。
対応方法② 秘密の質問によるユーザーIDの確認、またはパスワードの再設定
事前に楽天会員情報へご登録いただいております「秘密の質問」を入力ください。「パスワードの再設定へ進む」をクリック後、ユーザIDの確認およびパスワードの再設定を行うことが可能です。
STEP3：ユーザーIDの確認・パスワードの再設定
ユーザーIDはSTEP3にてご確認可能です。パスワード再設定が必要な場合、新しいパスワードをご入力いただいた後、「新しいパスワードを登録する」をクリックください。
上記をお試しいただいても解決しない場合は下記ページをご覧ください。