キャンセル明細に身に覚えのない明細がある場合の対処方法を知りたい

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回答

キャンセル情報にはカードご利用分のキャンセルによるキャンセル情報だけではなく、キャッシュバックキャンペーン等の特典進呈分がキャンセル情報として到着いたします。

楽天e-NAVIの「ご利用明細」キャンセル情報に「○○ CASHBACK」の表記ある場合、キャッシュバックキャンペーンの特典進呈分である場合がございます。

詳細につきましては楽天e-NAVIのご利用明細ページ下部の「ご利用キャンセルなど」欄をご確認ください。

キャンセルお知らせメール上の情報が楽天e-NAVIの「ご利用明細」ページで確認ができるようになるまでは、通常2～3週間ほどお時間がかかりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

AIチャット内で楽天会員情報を入力しログインいただくと、キャンセルの精算（返金）時期や確認方法を24時間いつでもご確認いただくことができます。

※AIチャットでは、楽天会員情報へのログインした時点での会員様のカード状態についてお調べします。
※キャンセル情報については、AIチャットでご確認いただいた時点から前後1カ月に調整されたご利用キャンセル分を確認いただけます。