• FAQ No. : 15840
  • 公開日時 : 2021/11/04 15:00
  • 更新日時 : 2024/02/19 19:22
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Face ID認証ログイン設定をしているのに、急にユーザIDとパスワード入力画面が出てきました。どうすればよいですか?

回答

下記の該当する項目をご確認ください。
 

楽天アプリを起動時にFace IDポップアップをキャンセルしてしまった場合

  1. Face ID認証ポップアップをキャンセルしてしまった場合、一度アプリを終了してください。
  2. 再度、楽天カードアプリを起動させてください。
 

楽天カードアプリをログアウトした場合

アプリをログアウト(※)しますと、Face ID認証ログイン設定が解除されてしまいます。
お手数ではございますが、一度ユーザID・パスワードでログインいただき、Face ID認証ログイン設定をお願いいたします。
※ログインしているアプリとの接続を終了させること
 

どちらにも当てはまらない場合

Face ID認証ログイン設定し直しても次回ログイン時にユーザID・パスワードを入力する画面がでる場合は、お使いのデバイス自体にFace IDの登録がされていない可能性があります。
お使いのデバイスにてFace IDの登録を行ったあと、ログインのお手続きをお願いいたします。
 
また、ユーザID・パスワードでログインができない場合は、ブラウザでのログインをお試しください。
それでもログインできない場合は楽天会員情報管理ページより、ユーザID・パスワードのご確認をお願いいたします。