• FAQ No. : 211
  • 公開日時 : 2024/02/14 09:15
  • 印刷する

楽天銀行カードの暗証番号を忘れてしまった場合の手続き方法を知りたい

回答

暗証番号には2種類ございます。
楽天銀行のキャッシュカードご利用時に必要な暗証番号と、クレジット機能ご利用時(キャッシングサービスおよびIC端末設置店でのご利用等、暗証番号を必要とするショッピング)に必要な暗証番号となります。


クレジットカードの暗証番号を忘れてしまった場合

楽天e-NAVIのお客様情報メニューまたは、自動音声専用ダイヤルより承っております。
 

楽天e-NAVIでのお手続き

楽天e-NAVIへログイン後、お客様情報の照会・変更メニュー「カード暗証番号の照会」より、お手続きください。

自動音声専用ダイヤルでのお手続き方法

カード番号の入力が必要となりますので、カードをお手元にご準備のうえ、お問い合わせください。
 
電話番号  0120-30-6910 (24時間対応)
手順 冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れましたら、以下の順で進んでください。
  1. 「3」の各種変更を選択
  2. 「カード番号」、「生年月日」を入力
  3. 「5」のカード暗証番号の照会を選択
(もしくはスキップ番号「#3500」を押すことでアナウンスを短縮することが可能です。)
 

ご注意

  • 自動音声専用ダイヤルは音声のみでのご案内となり、オペレーターにはつながりません。
  • 一部のカードではご利用いただけない場合がございます。
  • 楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」、 コンタクトセンター音声ダイヤル等のメンテナンス情報は下記をご確認ください。
 

キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまった場合

楽天銀行のホームページより、お手続きください。
詳細につきましては、下記楽天銀行の よくあるご質問をご確認ください。