口座振替後、引き落とし額がカードのご利用可能額に反映していないのはなぜですか？

ご利用可能枠への反映は、お引落結果の情報が入り次第の反映となります。 設定口座 反映の目安 楽天銀行 当日～翌営業日 楽天銀行以外 ...

カード利用のキャンセル分はいつ返金されますか？

キャンセル分の金額は、通常のご利用分と同様に毎月月末に締め切り、翌月のショッピングご請求金額から差し引かせていただきます。なお、翌月のご利用代金請求明細書もしくはWEB明細サ...

利用の覚えのない明細の記載がありますが、どうすればいいですか？

まずは、よくあるお問合せ事例をご確認ください。 1. ご家族のご利用がある場合 家族会員様がご利用されている可能性は無いでしょうか。 お問合せの前に一度、家...

後からリボ払い、分割払いに変更した請求が二重で請求されています。

当月のお支払予定分を仮確定後（毎月11日以降）にリボ払い、分割払いへご変更いただいた場合、当月のご利用明細ページ記載の「ご請求金額の明細」として明細は残ったままですが...

楽天e-NAVIにログインができません。どうしたらいいですか？

楽天e-NAVIへのログインができない場合、いくつか原因が考えられます。 下記の該当する項目をご確認ください。 【楽天ユーザID・パスワードが分からないお客様...