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  • FAQ No. : 1489
  • 公開日時 : 2020/07/17 18:30
  • 更新日時 : 2020/11/30 10:52

カードが利用できない場合の対処方法

カードがご利用いただけない場合、カードのご利用可能枠を超過している、お支払い日にお引き落としができなかった、などの原因が考えられます。
下記チャットサポートページより、問い合わせ内容「カードが使えない方」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
 
■チャットサポートでのお問い合わせ（営業時間 9:30～17:30 ※12/31～1/3を除く）
 
【お問い合わせ例】
カードが使えません。
・利用日時：●月●日 ●時頃
・利用店舗名：●●●
・利用金額：●●●円

ご注意
・内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
・混雑時は応答までにお時間をいただく場合がございます。
・こちらのチャットサポートは、エラーなどによりカードがご利用いただけなかった会員様の専用窓口です。 カードが利用できない以外のお問い合わせにはお答えできませんのでご了承ください。
 
 
また下記でも対処方法をご案内させていただいております。
お問い合わせの前に該当項目をご選択いただき、一度ご確認ください。
 
カードの暗証番号を複数回間違えた

回答

暗証番号を複数回間違えた際に、磁気ストライプを読み取る方式でカード決済をされた場合と、ICチップを読み取る方式でカード決済された場合で、ご対応の方法が変わります。
 
磁気ストライプ ICチップ
 

磁気ストライプを読み取る方式(ATMでのキャッシングの利用、インターネットでの取引、お買い物の際に、レジでカードを端末にスワイプしての利用)で暗証番号を複数回誤った場合

誤った暗証番号を複数回入力すると、ロックがかかりカードのご利用ができなくなります。
ただし自動的にロックは翌日に解除され、利用できるようになりますので、翌日以降に再度カードの利用をお願いいたします。
 

ICチップを読み取る方式(お買い物の際に、レジでカードを差し込む端末での利用)で暗証番号を複数回誤った場合

ICチップが付帯されているクレジットカードをご利用時に、暗証番号の入力を求められた場合、誤った番号を複数回入力すると、ロックがかかりカードのご利用ができなくなります。カードのICチップにロックがかかってしまった場合は、ロックの解除ができかねますのでカードのお作り直しが必要となります。
お作り直しの場合は、楽天e-NAVIよりお手続きをお願いいたします。

楽天e-NAVIよりお手続きをご希望の場合は、下記リンク先よりお手続きをお願い致します。
申請理由は「カードの破損・磁気不良・読み取り不良／裏面のサインミス／タッチ決済機能付き楽天カードへの変更 」をご選択ください。
※楽天e-NAVIでのカードのお作り直しのお手続きは、ログインが必要になります。
 
 
翌日になってもロックの解除が行われないお客様、またどちらの方式でカードを決済されたか確認できないお客様は、お電話にて詳細を確認いたします。楽天カードコンタクトセンターへお問い合わせください。
お電話でのお作り直しをご希望の場合は、ご契約者ご本人様より楽天カードコンタクトセンターまでお電話ください。
最初に音声アナウンスが流れますので、ガイダンスに従って「6:カードの作り直し」→「0:その他」へ進んでください。
 
楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちのお客様は、カード裏面記載の電話番号(営業時間9:30～17:30)へお電話ください。

問題は解決しましたか？

回答について「もっとここが知りたかった」「この部分がわかりづらい」などのご意見をお寄せください（任意） ※コメント入力欄への個人情報入力はご遠慮ください。
※このフォームに対しての個別の回答はできませんので、ご了承ください。

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