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よくある質問
- FAQ No. : 11865
- 公開日時 : 2016/07/13 17:20
- 更新日時 : 2022/09/29 12:45
新規で申し込んだカードの発送方法と受取方法について
新規でカードをお申込みいただいた場合の発送方法と受け取り方法についてご案内いたします。
入会審査完了後、カードは通常約1週間から10日前後でお届けいたします。
更新カードがお受け取りできなかった場合やETCカードの発送については下記よりご確認ください。
発送方法
新規でお申し込みいただいたカードは、下記いずれかの発送方法でのお届けとなります。
- 佐川急便（株）「受取人確認サポート」
- 日本郵便（株）「本人限定受取郵便」
- 日本郵便（株）「簡易書留」
カードの配送会社・配達状況は、お送りしているメール『カードお届け直前のご案内』にてお客様自身で確認が可能です。
また、弊社ホームページの「カード発行状況の確認」からもご確認いただけます。
ご注意
- お支払い口座をカードお申し込み時にインターネットでお手続きされますと、カードお受け取り時に本人確認書類の提示が不要になる場合がございます。
- 郵便局の「転居・転送サービス」はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
- カード発行状況の確認は初回のカード発送分のみご確認が可能となっており、楽天ETCカードや家族カードの確認はできませんのであらかじめご了承ください。
- 年末年始やゴールデンウィークなどの連休が重なる場合や、審査状況、配送地域によりカードのお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- 事前に配達日時の指定をうけたまわることはできかねます。
楽天ETCカードを同時にお申し込みいただいた場合
弊社にて本カードの到着確認ができ次第、弊社指定の宅配便などにておよそ2週間程度で別途お届けいたします。
お受け取り方法
配送会社や配送方法によって受け取り方法が異なっております。
配送会社によってカード受取可能な本人確認書類も異なりますので、下記よりご確認ください。
ご自宅配送をご希望の場合
回答
1.到着通知書を受け取り
日本郵便(株)の配達支店から、到着通知書(封書)が届きます。
※カードは届きません。
2.郵便局へ連絡
到着通知書に記載されている郵便局へ、配達希望日・時間帯のご連絡をお願いいたします。
3.カード受け取り
郵便局員へ本人確認書類(※)を提示し、受け取り完了です。
※本人限定受取郵便(特定事項伝達型)の受取時にご利用可能な本人確認書類は、運転免許証・パスポートのほかにもございます。
詳細につきましては日本郵便のホームページをご覧ください。
詳細につきましては日本郵便のホームページをご覧ください。
カードをお受け取りできなかった場合
日本郵便（株）がお伺いした際、ご不在等でカードをお受け取りになれず、さらに預かり期間を過ぎてしまった場合は再度ご送付いたしますので、お手数ですが弊社コンタクトセンターまでご連絡ください。
また、以下の場合もお客様のご契約内容、お届け先住所など詳細をお伺いさせていただきますので、お手数ですが弊社コンタクトセンターまでご連絡ください。
- 弊社からカードのお届け時期にあわせて配信させていただきます「楽天カード HOW TO メール」が到着してから、1週間以上経過をしても「到着通知書」や「不在票」が届かない場合
- 本人確認書類の準備が難しい場合
- 本人確認書類（運転免許証の住所）と現住所が異なる場合
※オペレータ受付時間は9：30～17：30となります。
※自動音声専用ダイヤル以外にお問い合わせください。