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よくある質問
楽天カードを再発行したい -楽天カード再発行手続ガイド-
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回答
カードの再発行を希望する理由によってお手続方法が異なります。
| 再発行の理由 | カード番号 | 再発行手数料 | 新しいカードの お届け日数 |
お手続方法 |
| ①カードの紛失・盗難 （カードが手元にない） |
変更あり | 1,100円（税込み）※1 | お手続き完了後、 1週間～10日前後 ※2 |
・楽天e-NAVI |
| ②不正利用の疑い （カードが手元にある） |
変更あり | 無料 | ・チャットサポート ・コンタクトセンター |
|
| ③磁気不良・破損 | 変更なし | 1,100円（税込み）※1 | ・楽天e-NAVI ・自動音声専用ダイヤル |
※1 カード再発行手数料について、ご請求のタイミングや対象となる場合について以下より詳細をご確認ください。
※2 ゴールデンウィークや年末年始は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
お手続方法の詳細
①カードの紛失・盗難の場合
楽天e-NAVIよりカードの停止もしくは一時停止のお手続きをお願いいたします。
※家族カードは、親会員様の楽天e-NAVI「家族カード会員様情報」よりカードの停止が可能です。
（家族カード会員様にてご自身の家族カードの停止はできません。）
②不正利用の疑いがある場合
チャットサポートもしくはコンタクトセンターへお問い合わせください。
・チャットサポートでのお手続き
下記チャットサポートページよりお問い合わせ内容「不正利用懸念の明細確認」をご選択後、「不正利用被害・懸念のためカードの停止と再発行をしたい」からお手続きください。
・コンタクトセンターでのお手続き
ご契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）までお電話ください。
③磁気不良・破損の場合
本カードと家族カードでお手続方法が異なります。
本カードのお手続方法
・楽天e-NAVIでのお手続き
楽天e-NAVIへログイン後、各種お申込みメニュー「カードに関するお手続き」より「カード再発行（磁気不良、カード破損、カード名義の変更）」の項目を選択しお手続きください。
・自動音声専用ダイヤルでのお手続き
カードをお手元にご準備のうえ、お問い合わせください。
| 確認項目 | クレジットカード番号、生年月日 |
| 電話番号 | 0120-30-6910（24時間対応） ※おかけ間違いのないよう、番号をお確かめください。 |
| 手順 | 冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れましたら、以下の順で進んでください。 1.「5」のカード番号に関する各種お手続きを選択 （もしくはスキップ番号「#5100」を押すことでアナウンスを短縮することが可能です。） |
家族カードのお手続方法
楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）までお電話ください。
※自動音声専用ダイヤル以外へお問い合わせください。
※楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちの会員様は、カード裏面記載の電話番号（営業時間9:30～17:30）へお問い合わせください。