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  • FAQ No. : 84209
  • 公開日時 : 2021/11/18 13:59
  • 更新日時 : 2024/02/14 09:14
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楽天e-NAVIで引き落とし口座の登録・変更ができない場合の対処方法を知りたい。

回答

楽天e-NAVIから引き落とし口座の登録・変更ができない場合は、一度楽天e-NAVIからログアウトいただき、再度ログインし直したうえでお試しください。
解消されない場合は、主に以下の要因が考えられます。
 

1. ご希望の金融機関がインターネット口座振替サービスに対応していない

ご希望の金融機関がインターネット口座振替サービス対応の金融機関かどうか、登録できる金融機関の一覧からご確認ください。
一部地方銀行、信用金庫、すべての信用組合、農協、漁協は対象外となります。
 

2. 金融機関のインターネット口座振替サービス対応時間外である

下記より、サービス対応時間をご確認いただき、対応時間内にお手続きをお願いいたします。
 

3. 各金融機関サイトが正しく表示されない

ご利用されている端末のポップアップブロックが作動している可能性がございます。
解除方法につきましては恐れ入りますが、お使いのブラウザのサポートページやお問い合せページ等にてご確認ください。
また、楽天カードのWebページの推奨環境は下記になります。ご確認のうえ、再度推奨環境からのご登録をお願いいたします。
 

4. 家族カード会員様である

お手続きをご希望のカードが家族カードの場合は、本カード会員様と同一のお支払い口座とさせていただいており、本カード会員様からのみ登録・変更が可能です。
本カードと家族カードで異なる口座を設定いただくことはできません。
 

5.楽天ビジネスカードに法人口座を登録できない

法人口座のご登録は楽天e-NAVIではできません。
楽天ビジネスカードの口座登録については下記からご確認お願いいたします。
 
 

上記で解決できない場合

引き落とし口座の登録・変更は郵送でもお手続きいただけます。
預金口座振替依頼書がお手元にないお客様は、下記の方法でご請求ください。
 
1. 楽天e-NAVIより請求
下記へ遷移後、「郵送」タブを押し、預金口座振替依頼書をご請求ください。
 
2. 自動音声専用ダイヤルより請求
カードをお手元にご準備のうえ、お問い合わせください。
確認項目 クレジットカード番号、生年月日
電話番号 0120-30-6910(24時間対応)
手順
冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れましたら、以下の順で進んでください。
  1. 「4」の各種変更を選択
  2. 「カード番号」、「生年月日」を入力
  3. 「3」のお支払い口座の変更を選択
  4. 「2」の郵送による口座振替依頼書の送付を選択
(もしくはスキップ番号「#4300」を押すことでアナウンスを短縮することが可能です。)
 

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