• 文字サイズ
  • S
  • M
  • L
  • FAQ No. : 8300
  • 公開日時 : 2024/03/04 10:00
  • 印刷する

手話や筆談によるお問い合わせ方法について知りたい

回答

耳や言葉の不自由なお客様につきましては、4つのサービスのご利用が可能です。詳細については、以下を確認ください。
※楽天市場ならびにその他楽天グループに関するお問い合わせは当社ではお答えいたしかねます。
以下の楽天市場ヘルプページをご確認の上、楽天市場ならびにその他楽天グループへお問い合わせください。

電話リレーサービス

聴覚や発話に困難のある方と当社オペレーターとの会話を、「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」に所属するオペレーターが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながることができる電話リレーサービスでのご連絡が可能です。
※受付時間は9:30~17:30となります。
※紛失・盗難専用ダイヤル、楽天カード株式会社保険デスク(楽天損保)は、24時間受付しております。
 

楽天カードAIチャット

楽天カードAIチャットは、お客様のお問い合わせ内容について、自動で最適な回答をご提案させていただくサービスです。
パソコン、スマートフォン、タブレット端末から、24時間365日(※)ご利用いただけますので、ぜひご利用ください。
楽天e-NAVIや楽天カードホームページに設置されているリンクや以下のアイコンからアクセスが可能です。
(※)システムメンテナンス時を除く。

チャットサポートサービス

一部のお問い合わせ内容においては、オペレーターとリアルタイムにテキスト形式で会話ができるチャットサポートサービスのお問い合わせフォームをご用意しております。(受付時間 9:30~25:30)
ご利用方法
以下のリンクよりチャットサポートサービスの詳細をご確認いただけます。
お問い合わせは楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」へのログインが必要となります。
チャットサポートではカードが利用できない、ご利用残高の繰上げ返済(残高の一括、残高の一部お支払い)などの一部のお問い合わせのみの受付となります。あらかじめご了承ください。
内容によっては手話通訳サービスでのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
混雑時は応答までにお時間をいただく場合がございます。

楽天カード 手話通訳サービス

耳や言葉の不自由なお客様に向けたビデオ通話による手話・筆談の受付窓口を設けております。
お問い合わせ内容をビデオ通話を通じて手話オペレーターが通訳し、楽天カードのオペレーターへ伝えます。
楽天カードをお持ちのお客様はお手元にカードをご準備の上、ご利用ください。
 
※受付時間は9:30~17:30となります。(12/31~1/3を除く)
※楽天カード手話通訳サービスは、耳や言葉の不自由なお客様に向けたビデオ通話による手話・筆談の受付窓口です。音声電話でのお問い合わせはお受けできません。

この情報は役に立ちましたか?

回答について「もっとここが知りたかった」「この部分がわかりづらい」などのご意見をお寄せください(任意) ※コメント入力欄への個人情報入力はご遠慮ください。
※このフォームに対しての個別の回答はできませんので、ご了承ください。