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よくある質問
カードの有効期限満了が近づいています。なにか手続きは必要ですか？
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回答
有効期限満了月の3ヶ月前に、ご登録住所情報などの確認をするメールをお送りいたします。
メールを受信された際には、楽天e-NAVI「お客様情報の照会・変更」ページにて、ご登録情報の確認と更新をお願いいたします。
新しい有効期限のカードのお届けについては、ご登録いただいているご住所へお送りさせて頂きます。
メールを受信された際には、楽天e-NAVI「お客様情報の照会・変更」ページにて、ご登録情報の確認と更新をお願いいたします。
新しい有効期限のカードのお届けについては、ご登録いただいているご住所へお送りさせて頂きます。
また、楽天Edy機能付きの更新カードを希望するかどうか確認するメールも別途お送りいたします。
楽天Edy機能付きカードをご希望の場合は、注意事項を必ずご確認いただき、期限内にお手続きをお願い致します。
(重要なメールをお送りいたしますので、メールが正常にお受け取り出来るよう事前にご確認ください。)
更新カードのお届けまでの流れ
1.「【重要】ご登録住所情報等確認のお願い【楽天カード株式会社】」メールの配信
楽天e-NAVI「お客様情報の照会・変更」ページにて、ご登録情報の確認・更新してください。
※楽天市場のご登録住所変更とは別に、楽天e-NAVIにご登録の住所も変更が必要です。
2.「【重要】カード更新時の重要なお知らせ」メールの配信
楽天Edy機能付きカードをご希望の場合は、期限内にお手続きください。
※注意事項を必ずご確認ください。
3.更新カードのお届け
有効期限満了月の前月末から有効期限満了月の初旬頃に、ご確認頂いたご住所へ更新カードをお届けします。
楽天Edy機能付きのカードをお持ちのお客様
ご利用いただいていたカードに楽天Edy残高がある場合は、必ず使い切ってから、はさみで裁断し、破棄してください。
もしくは、専用機器(楽天Edyリーダーや楽天Edyアプリなど)を使って、新しいカードへ移行することが可能です。
家族カードをご契約のお客様
家族カードをご契約の方は、本会員様の更新カードと同封での発送となります。家族カードを2枚以上お持ちの会員様につきましては2枚目以降は別送となります。
ETCカードをお持ちのお客様
ETCカードは、更新カードとは別送でのお届けとなります。
カードの更新に関するその他のご注意事項は以下をご確認ください。