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  • FAQ No. : 672
  • 公開日時 : 2014/09/25 16:51
  • 更新日時 : 2018/09/14 18:04
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「家族でポイントおまとめサービス」で楽天スーパーポイントの移行申請ができません。

回答

「家族でポイントおまとめサービス」にて楽天スーパーポイントの移行を希望される場合、情報入力画面の「楽天スーパーポイント移行先」に表示されている会員様が、ポイント移行の対象となります。          
以下に該当する場合は、ポイント移行申請ができません。  
        
 ※移行元会員様と移行先会員様の楽天カードが、「本カード⇔家族カード」または、本カード会員が同一の「家族カード⇔家族カード」の間柄でない場合          
 ※移行元会員様または移行先会員様の楽天カードがご利用いただけない状態の場合          
 ※移行先会員様が楽天会員を退会されている場合          
 ※移行先会員様が楽天e-NAVIに登録していない場合          
 ※カード利用獲得ポイントが進呈される楽天会員情報と楽天e-NAVIにご登録の楽天会員情報が異なる場合          
 ※楽天e-NAVIがメンテナンス中の場合 
 
また、ポイント移行時のエラーについては以下をご確認ください。
(1)移行しようとしているポイントが50ポイント未満の場合、表示されます。
 
(2)カード裏面の下3桁の数字(Mastercard,JCB,VISAのお客様)、
もしくはカード表面に記載されている4桁の数字(American Expressのお客様)の入力が誤っている場合、表示されます。
(移行元会員様のカードに記載の数字をご入力ください)
 
(3)移行先が複数表示されている場合、表示されます。移行先を選択する必要がございます。
 

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