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  • FAQ No. : 672
  • 公開日時 : 2023/12/11 10:00
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「家族でポイントおまとめサービス」で楽天ポイントの移行申請ができません。

回答

「家族でポイントおまとめサービス」にて楽天ポイントの移行を希望される場合、情報入力画面の「楽天ポイント移行先」に表示されている会員様が、ポイント移行の対象となります。
ただし期間限定ポイントは移行できかねますのでご注意ください。          
以下に該当する場合は、ポイント移行申請ができません。  

移行できない事例

  • 移行元会員様と移行先会員様の楽天カードが、「本カード⇔家族カード」または、本カード会員が同一の「家族カード⇔家族カード」の間柄でない場合          
  •  移行元会員様または移行先会員様の楽天カードがご利用いただけない状態の場合        
  •  移行先会員様が楽天会員を退会されている場合          
  •  移行先会員様が楽天e-NAVIに登録していない場合          
  •  カード利用獲得ポイントが進呈される楽天会員情報と楽天e-NAVIにご登録の楽天会員情報が異なる場合         
  • 移行申請ポイントに期間限定ポイント、楽天キャッシュおよび提携先から交換したポイントなど対象外のポイントが含まれている場合

移行可能なポイント

ご利用可能なポイントは通常ポイントのみとなります。
※期間限定ポイント、楽天キャッシュおよび提携先から交換したポイントはご利用いただけません。
※移行ポイントの上限は月間10,000ポイントとなります。
 
また、ポイント移行時のエラーについては以下をご確認ください。
 
1.移行しようとしているポイントが50ポイント未満の場合、表示されます。
 
2.カード裏面に記載されている3桁のセキュリティコード(Visa,Mastercard,JCBのお客様)、もしくはカード表面に記載されている4桁のセキュリティコード(American Expressのお客様)の入力が誤っている場合、表示されます。
※移行元会員様のカードに記載の数字をご入力ください。
3.移行先が複数表示されている場合、表示されます。移行先を選択する必要がございます。
 
家族でポイントおまとめサービスについては以下よりご確認ください。

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