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お客様の声
  • FAQ No. : 5535
  • 公開日時 : 2016/10/01 09:00
  • 更新日時 : 2018/05/18 09:42

利用の覚えのない明細の記載がありますが、どうすればいいですか?

まずは、よくあるお問合せ事例をご確認ください。
 
楽天カードを装った不審なメールにご注意ください。
 
先日より、楽天カード株式会社を装った「カード利用お知らせメール」「【楽天】パスワード初期化のご連絡」などの不審なメールが配信されているという情報が寄せられております。
差出人が「楽天カード株式会社」となっていても、身に覚えのない内容のメールに記載されているURLは絶対にクリックせず、送られてきたメールそのものを削除していただきますよう、何卒宜しくお願いいたします。
 
詳しくはこちら
 
1. ご家族のご利用がある場合
家族会員様がご利用されている可能性は無いでしょうか。
お問合せの前に一度、家族会員様へご確認いただきますようお願いいたします。
 
2. 楽天トラベルにて宿泊予約などをされている場合
楽天トラベルでの国内宿泊予約時に【クレジットカードで支払う】を選択していた場合、オンラインカード決済(即時決済)となり、予約と同時に決済となります。
そのため、予約日と宿泊日が離れている場合、宿泊日より前であっても先にカードのご請求が発生する場合がございます。
また、既にキャンセル済みの場合、キャンセルの処理にお時間がかかる場合がございます。
 
3. 利用店舗名称に心当たりがない場合
・ショッピングモール内のテナントでの利用にも関わらず、テナント名ではなくショッピングモールの名前で請求が来ている
・スーパーまたはガソリンスタンドで利用したが、利用したスーパー名やガソリンスタンド名ではなく運営会社(親会社)の名前で請求がきている
このような場合、お手元のお客様控えでご利用金額などに間違いがないかご確認お願いいたします。
 
4. 決済代行会社の場合
ご利用明細「利用店舗名・商品名」に、電話番号が記載されている場合がございます。
加盟店名称が「ABC0570-***-***」の場合、「0570-***-***」がお問い合わせ窓口やご連絡先の場合がございますので、直接お問い合わせいただくことで解決する場合がございます。
 
5. 「海外利用」と表示されている場合
海外でご利用されていない場合でも、インターネットサイトの運営会社が海外にある場合、「海外利用」と表示される場合がございます。
(例:インターネット有料サイトや通信販売のご利用代金、セキュリティソフトなどのダウンロード代金)
 
6. ガソリンスタンド名称と思われる利用店に心当たりがない場合
ガソリンスタンドの名称の場合、「ガソリン代」のみではなく「レンタカー」「灯油代」「車検」「オイル交換」「洗車」「ガス代」等の可能性がございます。
お心当たりがないか、ご確認をお願いいたします。
 
また、以下もご確認ください。
▼利用覚えのない利用先が下記の場合▼

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