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よくある質問

お客様の声
  • FAQ No. : 2725
  • 公開日時 : 2015/06/16 15:15
  • 更新日時 : 2022/08/30 11:02
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オートチャージを設定しているのに、オートチャージがされませんでした。

回答

オートチャージを設定しているにも関わらず、オートチャージがされなかった場合は、下記の項目に該当していないかをご確認ください。
 
  • ご利用店舗がオートチャージ加盟店ではない
    ご利用店舗がオートチャージ加盟店でない場合、オートチャージは発動しません。 オートチャージ加盟店は下記より条件を選択のうえご確認ください。
  • ご利用前のEdy残高が、オートチャージが発動する設定金額よりも少ない
    例:残高2,000円以下で3,000円オートチャージする設定の場合、決済時のEdy残高が2,000円を超えるとオートチャージされません。オートチャージ設定については、下記の楽天e-NAVIよりご確認いただけます。
  • 決済しようとした金額が、ご利用前のEdy残高とオートチャージ金額を足した金額を超えている
    例:残高2,000円以下で3,000円オートチャージする設定の場合、決済時のEdy残高が1,000円、決済しようとした金額が6,000円であれば、オートチャージは発動せず決済もできません。
    詳細は下記をご確認ください。
 

ご注意

  • カードのご利用残高が利用可能額を超過している場合はご利用いただけません。
  • お支払い日にお引き落としができずカードが利用停止になっている場合はご利用いただけません。
  • オートチャージを設定いただいてから180日以内にご利用がない場合はオートチャージ機能が自動解除されます。

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