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  • FAQ No. : 181
  • 公開日時 : 2018/10/01 11:00
  • 更新日時 : 2020/09/01 09:29
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「ご本人様確認が出来ませんでした。」と楽天eーNAVI開始手続きがエラーになりますが、なぜですか?

回答

楽天e-NAVI開始手続きの際に、「ご本人様確認が出来ませんでした」とエラーが表示される場合、カードお申し込みお手続き時にご入力いただいた情報と楽天市場の会員情報のカナ氏名が相違している可能性がございます。
一度、ご登録済みの楽天市場の会員情報をご確認のうえ再度お手続きをお願いいたします。
 
考えられるパターン
  • 氏名の漢字が間違っている場合
  • 楽天会員情報が旧姓になっている場合
  • ご家族で楽天IDを共有している場合
  • ご本人名義ではない楽天IDをご利用になりお申し込みをいただいた場合
 

楽天カードアプリでエラーが表示される場合

楽天カードアプリで開始手続きができず、「ご本人様確認のため、カード裏面に記載のお電話番号へお問い合わせください」と表示されている場合、大変お手数ではございますが、楽天カードアプリではなく、Google ChromeやInternet Explorerなどのブラウザで、楽天e-NAVIより開始手続きを行っていただき、エラーの内容をご確認ください。
※楽天e-NAVIでお手続きを行った際にログインできましたら、楽天カードアプリでもログインすることが可能となります。
 

カードお申し込み時の楽天ID・パスワードをお忘れの場合

楽天市場ヘルプページより、楽天IDとパスワードのご確認をお願いします。
 

カードお申し込み時の楽天IDに誤りがある場合

お電話にて別途、楽天e-NAVI開始手続き方法についてご案内させていただきます。
お手数ですが、ご契約者ご本人様より、下記楽天カードコンタクトセンター(営業時間 9:30~17:30)へお問い合わせください。
 
 

上記で解決できない場合

上記で解決ができない場合は、お電話にて楽天e-NAVI開始手続き方法をご案内させていただきます。
お手数ですが、ご契約者ご本人様より、下記楽天カードコンタクトセンター(営業時間 9:30~17:30)へお問い合わせください。
 
※楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちのお客様は、カード裏面記載の電話番号へお問い合わせください。
※楽天IDやパスワードについては、楽天市場の管理となりますので、楽天市場へのお電話おかけ直しをお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご家族で楽天IDを共有している場合や、ご本人名義ではない楽天IDをご利用になりお申し込みをいただいた場合は、ご本人名義の楽天IDに紐づく楽天ポイント口座番号が必要となります。下記よりご確認のうえお問い合わせください。
 
 

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