支払停止の抗弁の申し出につきまして、下記ボタンよりお問い合わせフォームにて受け付けさせていただいております。
お申し出をご希望の場合は、必ず以下の内容をご確認ください。

必要書類

以下の書類をご準備ください。

• 契約書（契約内容、契約金額の記載があるもの）
• サービスの未提供、または商品の未着が証明できるもの
• 店舗の閉鎖、または倒産の事実がわかるもの（書面、メール、ホームページでのお知らせなど）
   

お申し出の流れ

1．本会員様より下記ボタンのフォームへアクセス
2．フォームの入力と、必要書類を添付いただき申請
3．調査結果が判明次第、弊社担当よりご連絡（申請後、3～4カ月かかる場合がございます。）
 

ご注意事項

• 調査結果が判明するまでの期間は請求を停止いたします。調査結果に応じて請求を再開する場合もございますので、あらかじめご了承ください。
• 必要書類のご準備が難しい場合、申出時期や契約内容によっては受け付けができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
• 調査には3～4カ月かかる場合がございます。調査結果が判明するまでお待ちいただきますようお願いいたします。
• 調査結果については、メールや書面、電話のいずれかの方法にてご連絡させていただきます。連絡方法の指定はできかねます。あらかじめご了承ください。
• メールにてご連絡させていただく場合、楽天e-NAVIにご登録のメールアドレスへご連絡いたします。
• 書面にてご連絡させていただく場合、楽天e-NAVIにご登録の自宅住所へお送りいたします。
• お電話にてご連絡させていただく場合、楽天e-NAVIにご登録のお電話番号へご連絡いたします。
• 家族会員様より申し出をご希望の場合、お手数ですが本会員様よりお問い合わせフォームにて申し出をお願いいたします。
• お問い合わせフォームにてカード番号やポイントカード番号を聞き取ることはございません。
• 会員様のカード番号やポイントカード番号をお伝えすることはできかねます。