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よくある質問
楽天カードチャットサポートでお問い合わせできる内容を知りたい
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回答
楽天カードチャットサポートでは、営業時間（9:30～25:30）はオペレーターがお困りごとを解決いたします。
営業時間外にお手続きが可能なメニューもございます。
下記のご案内項目一覧をご確認のうえ、該当のチャットサポート窓口よりお問い合わせをお願いいたします。
| カードご利用関連 |
| カードが利用できない * |
| ご利用の事前申請 * |
| ご利用覚えのない請求や利用明細 * |
| ご利用明細のキャンセル状況 * |
| 不審なメールを受信した * |
| お支払い関連 |
| ご利用残高のお支払い |
| 返済方法の変更（あとからリボ・あとから分割） ※当月11日～お支払い日前日 |
| リボお支払いコースの変更等 ※当月11日～お支払い金額変更受付期間まで |
| カードの紛失・盗難 |
| カードの紛失 * |
| カードの盗難 * |
| 停止済みカードの再発行 * |
| 不正使用懸念 * |
| 各種照会・変更 |
| お客様情報の変更 * |
更新カードやお作り直しのカードの再送付
|
| 更新カードやお作り直しのカードの送付状況 |
| Apple Pay・Google Pay関連 * |
| ご利用可能枠の増枠・減枠 |
| ご利用明細書・取引明細書・残高証明書の発行 |
新規入会キャンペーンのポイント進呈時期
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| 暗証番号の照会 |
| カードのご解約 * |
*のメニューは家族カード会員様もお問い合わせが可能です。
チャットサポートでのお問い合わせ（営業時間 9:30～25:30）
下記チャットサポートページよりご希望のお問い合わせ内容をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
※楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」へのログインが必要です。
新規お申し込みカードの再送付
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| 新規お申し込みカードの送付状況 |
| 楽天e-NAVIにログインできない |
上記お問い合わせに該当する際は下記チャットサポートページよりご希望のお問い合わせ内容をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
ご注意
- 一部お問い合わせは、オペレーター接続前に自動応答チャットにてお手続きが完了いたします。