よくある質問
本人認証サービス(３Dセキュア)のワンタイムパスワードが届かない
回答
ワンタイムパスワードが届かない場合には以下の方法をお試しください。
本人認証サービス（3Dセキュア）が未登録
本人認証サービス(3Dセキュア)は、楽天e-NAVIのセキュリティページ「本人認証サービス(3Dセキュア)の登録」よりご登録いただけます。
本カード会員様は、認証方法がご登録中の携帯電話番号宛に届くワンタイムパスワードでの認証となります。
※家族カード会員様は固定パスワードでの認証となります。
携帯電話回線に切り替える
SMSの受信をWiFi回線で行われている場合は、携帯電話回線（4G、5G）に切り替えての受信をお試しください。
SMSを受信しているアプリの変更
SMSを受信しているアプリを別のアプリに変更いただき、承認コードが届くかご確認をお願いいたします。
端末のOSアップデート
ご利用端末のOSをアップデートすることで、承認コードが受信できない現象が解決する可能性がございます。
端末の再起動
上記項目をご確認いただきましたら、スマートフォンなど利用端末の再起動をお試しください。
受信ボックスの確認
SMSの受信ボックスがいっぱいの場合は、不要なものを削除し再度お試しください。
受信設定の確認
携帯電話会社の一括設定などで迷惑メールを拒否する設定にしていないかご確認ください。
また、海外事業者や不明な番号からのSMSを拒否する設定にしていないかご確認をお願いいたします。
※SMS一斉拒否、アドレス帳に登録している番号のみ受信、個別拒否など設定をせず、「すべての電話番号を許可する」を設定にしてください。
また、海外事業者や不明な番号からのSMSを拒否する設定にしていないかご確認をお願いいたします。
※SMS一斉拒否、アドレス帳に登録している番号のみ受信、個別拒否など設定をせず、「すべての電話番号を許可する」を設定にしてください。
ご利用環境
圏外、受信状況不良や移動中、音声通話中ではなく、電波の良いところでお試しください。
また、SMSは複数回連続して送信するとエラーが発生し、一定時間送信ができなくなることがあります。
ご利用のSMSで遅延が発生している可能性も考えられます。その場合は、しばらくお時間をおいてから、今一度お手続きをお試しくださいますようお願いいたします。
また、SMSは複数回連続して送信するとエラーが発生し、一定時間送信ができなくなることがあります。
ご利用のSMSで遅延が発生している可能性も考えられます。その場合は、しばらくお時間をおいてから、今一度お手続きをお試しくださいますようお願いいたします。
ご利用のキャリア
キャリアによってはSMSが受信できない場合がございます。
何とぞご了承いただきますようお願いいたします。
何とぞご了承いただきますようお願いいたします。
「Carrier Services」のアプリをご利用の場合
「Carrier Services」とはgoogleがモバイル通信を支援し各社SMSを繋ぐためのシステムアプリです。
「Carrier Services」はAndroidメッセージアプリの拡張機能にも対応しており、さらにバッテリーの持続時間も最適化されます。
「Carrier Services」はAndroidメッセージアプリの拡張機能にも対応しており、さらにバッテリーの持続時間も最適化されます。
Androidをご利用の場合は、下記の手順で「Carrier Services」アプリのバージョンをご確認いただき、最新のバージョンに更新をお願いいたします。
- Androidの「アプリと通知」をタップします。
- 「アプリと通知」画面が表示されます。「〇個のアプリをすべて表示」をタップします。
- 「アプリ情報」画面が表示されます。インストールされているアプリ一覧から「Carrier Services」アプリのアップデートをします。
- 「Carrier Services」アプリの詳細が表示されます。画面下部にある「バージョン」を確認します。
- 「Carrier Services」アプリがインストールされている場合は、「Carrier Services」アプリのアップデートをします。
※ご利用端末やAndroidOSのバージョンによっては手順が異なる場合がございます。本手順と異なる場合は、お手数ですがご利用の端末の画面に沿ってご対応をお願いいたします。
※端末の操作方法などご不明な点は、ご利用の携帯電話会社にご確認ください。