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  • FAQ No. : 148994
  • 公開日時 : 2024/06/18 10:00
  • 更新日時 : 2024/08/20 17:48
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「【重要】カードのご利用確認に関するお願い」というメール（SMS）が届きましたが、フィッシングメールではないかと不安です。

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回答

フィッシングメール(SMS)が疑われる場合は、送信元をご確認いただくか、楽天e-NAVIまたは楽天カードアプリからご確認ください。
下記より確認方法をご選択ください。
 
 
ご注意
  • ページ内でクレジットカード番号（16桁）やポイントカード番号を聞き取ることはございません。
  • 楽天e-NAVIにまだご登録いただけていない方へ本ご案内をすることはございません。

送信元のご確認

弊社より送信させていただく際のメールアドレスは、下記でございます。
support@mail.rakuten-card.co.jp
※一部メールにつきましては、「@ad02clickmailer.jp」「@bounce.rakuten-card.co.jp」からの配信となります。
弊社よりショートメッセージサービス（SMS）を送信させていただく際の電話番号は、下記でございます。
0570666910
※ソフトバンクの場合上記番号のほかに、0032069000、32069000、21092で通知される場合がございます。
※SMSの受信料は無料です。
 

楽天e-NAVIからご確認

1.楽天e-NAVIにログインする

※フィッシングメールが疑われる場合はメールに記載のリンクではなく下記よりログインをお願いいたします。

2.ログイン直後に「カードご利用内容の確認」ページが表示されるか、トップページ画面上部に下記のようなお知らせが表示される

楽天カードアプリからご確認

楽天カードアプリでご確認の場合は、「ホーム」の上部に表示されたお知らせよりご回答いただけます。
※楽天カードアプリのバージョンが6.28.2以上であることをご確認ください。（iOS・Andorid）
 
※ページ内でクレジットカード番号（16桁）の入力をお願いすることはございません。
※すでにご回答済みもしくはメール、ショートメッセージサービス（SMS）送信より72時間を経過している場合は、バナー・ページの表示はされません。
 
上記方法で確認ができない場合、受信したメール（SMS）はフィッシングメールが疑われます。
メール内のリンクは絶対に押さず、削除してください。
 
そのほか楽天e-NAVIログインの際にフィッシングサイトであるかを判断する手段の1つとして、第2パスワードのご登録がございます。
 
正しいログインであれば第2パスワードの入力を求められるため、求められなかった場合にフィッシングサイトである可能性に気づくことができます。
フィッシングサイトで1度楽天IDとパスワードを入力してしまったと気づいた場合、すぐに楽天IDとパスワードを変更することで被害を大きく抑止することが可能です。
また、楽天e-NAVIにおいては悪用者は第2パスワードまで詐取できていない場合、正規の楽天e-NAVIへのログインを防ぐこととなります。

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